一位妈妈带着女孩来食品大市场买休闲食品，她们将大市场里的批发部都逛遍了。
买了一些休闲食品，但是女孩唯独没有买到自己爱吃的心牌软糖，女孩子好像有点失落的表情。? ? 妈妈道：“去龙马批发总部看看，听说那里的食品最全。”
这位妈妈带着女孩来到龙马批发总部，她们逛到糖果区，女孩一眼看中自己爱吃的心牌软糖。对着妈妈大喊：“妈妈，我要吃那款心牌软糖，超好吃。”
女孩道：“妈妈，还是你说这家批发部会有心牌软糖买的，不然今天就要空手而归。”
妈妈顺着女孩手指的地方看去，这款软糖放在货架的最顶端，妈妈笑道：“我来拿。”她踮起脚尖来拿软糖，可是还是差一点摸着。
妈妈找到赖春花副店长道：“你好，你能不能搬一个凳子帮我拿软糖下来。”? ? ? ? ?赖春花道：“那款软糖就剩下一些尾货了，所以放在高处。拿去不方便，如果我拿下来你又不要。”
接着赖春花跟这位妈妈推销起其他软糖，“这里这么多软糖，为什么就要那款心牌软糖。”边说边拿起其他软糖给妈妈看。妈妈被赖春花的行为弄得哭笑不得。
这位妈妈道：“你拿下来如果没有过期和质量问题，我就买下来。”? ? 赖春花道：“我要是拿下来，你又不满意不买，我又要把软糖放上去，真麻烦。”说完走开了。
这位妈妈被凉在一边好生无奈，圆圆见到来到这位妈妈面前，“你要拿什么零食。”
妈妈道：“我今天带女儿来食品大市场购买食品，本来心情很好的，被刚刚的工作人员的行为弄得心情郁闷。”? ? ? 圆圆道：“我来接待你，请你消消气。”
这位妈妈道；“我想拿心牌软糖，但是太高了，我拿不到。”? ?圆圆也踮起脚尖来拿软糖，够了几次都拿不着。
圆圆叫过张艺凡搬来一个凳子，张艺凡将软糖拿下来交给女孩。女孩高兴地：“谢谢小哥哥。”
妈妈和女孩来到收银台付款开开心心地走了。临走时妈妈：“谢谢你，你们那么耐心，我都不好意思了。”
“没事，没事，只要你们满意就好，你们慢走。”圆圆挥手给客户道别，“小朋友下次想吃什么就来我们批发总部。”
圆圆对张艺凡道：“批发部将货物放出来，就是让客户来看的，客户看到满意的商品就会有购买的愿望。”
张艺凡接话：“是呀！可是赖春花副店长确嫌麻烦。”圆圆：“工作人员要全心全力为客户服务，不要跟客户讲条件。这样会让客户认为服务不够热情。”
张艺凡也说：“客户对商品心动了，可是却又拿不到，所以迫不得已要求工作人员帮忙拿商品，想一看究竟。”
圆圆分析道：“每一个客户性格特点都是不一样的，所以服务好每一个客户不是件容易的事。因此员工要观察客户的言行举止，以便更好的服务客户。”
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