p plan(计划)：明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。
d do(执行)：实施行动计划。按照制定的计划要求去做。以实现质量改进的目标。
c check(检查)：评估结果。对照计划要求，检查，验证执行的效果。及时发现改进过程中的经验及问题。
A act (处理)：如果对结果不满意就返回到计划阶段。或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。把成功的经验加以肯定。制定成标准、程序、制度（失败的教训也可以纳入相应的标准、程序、制度）巩固成绩，克服缺点。
八个步骤
第一步：找出问题：分析现状，找出存在的问题。包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。
第二步：分析原因：分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。请注意：
要逐个问题，逐个因素详加分析。
第三步：确定主因，找出影响质量的主要因素。
第四步：制定措施
第五步：执行计划
第六步：检查效果
第七步：纳入标准
第八步：遗留问题
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