廖雅欣点点头，“明白！”
不一会儿，管弦挂掉电话，笑着从阳台走过来，“不好意思，刚刚有个客户找我，说她朋友要装修，想请我们帮忙定制一下柜子，所以聊得有点久。”
董伯晨笑着摆摆手，“没事没事，我们这边已经聊完啦，到时候我跟小廖对接吧。”
“好的好的。”
“行。”董伯晨摁亮手机屏幕，看了看时间，“那今天就先这样，辛苦你们跑一趟了。”
管弦笑道：“没事，这都是我们应该做的。”
“我送你们下楼。”
“不用，我们车停在外面，不在负一楼，这个小区管得还挺严的。”
“是的。”董伯晨点头道，“我当时也是看中了这个楼盘的物业，管严一点，大家都省心嘛，我现在住的那个小区，人车不分流，车随便停，我们业主自己都没位置停车了。”
“嗯嗯。”管弦仔细回想了一下，“这个楼盘我记得当时是一个网红盘吧？开盘当天就抢光了，附近学区也好。”
“是啊！还好我积分够，要不然还真抢不到。”
廖雅欣插了进来，“电梯来了。”
“好的。”管弦看向董伯晨，“董先生，那我们就先走了。”
“好的好的，你们先下去，我再在这里待一会。”
“好。”
电梯门一合上，廖雅欣便迫不及待地说：“弦姐，刚刚董先生说，不要我们赔了，就按照我们刚刚说的方案来改。”
“那很好啊！”
“我的天啊！简直太神奇了！我好佩服你啊！”
管弦笑道：“其实也没什么，这都是最基本的售后问题。”
廖雅欣撇撇嘴，“主要是这个问题根本不是我们造成的，是他自己粗心大意。”
“话也不能这么说，如果你当初按照我们的流程走了，也不会发生这样的事。”管弦叮嘱道，“雅欣，你以后一定要记住，做事要合规，就算客户再三强调不需要我们上门量尺，我们也得去做，公司制定这一套Sop下来，就是为了让大家减少差错的。”
廖雅欣疯狂点头道：“嗯嗯！我知道了！以后肯定不会偷懒了。”
管弦点了点头，没再说话。
过了一会，廖雅欣又开口道：“弦姐。”
“嗯？”
“我有点好奇啊！”廖雅欣疑惑道，“你说，为啥董先生态度变化这么大呢？他前两天一直催我们退款，说话可难听了，一点都不像个文化人。”
管弦笑道：“这很正常，8万块不是小事，你自己换位思考一下，你开开心心买了一套新房，装修得差不多了，结果柜子出现这么大的问题，你心里什么感受？”
廖雅欣嘴硬道：“可是这是他自己造成的呀，跟我们没有关系。”
管弦意味深长地说：“很少有人能坦然接受自己犯了这么大的错，遇到这种情况，下意识就会把责任推卸到别人身上，他会想，我是说过不用你们量尺啊，但是你们就真的不来量尺吗？如果你们来了，是不是就不会出现这个问题了？他就会越想越生气，觉得是我们的错，如果这个时候，你再添油加醋，反驳他，告诉他你没错，都是他的错，只会让他更生气。”
廖雅欣恍然大悟，“哦哦，我明白了，我当时也不知道怎么办嘛，只能拿出聊天记录来证明他确实说过这样的话。”
“你这样做，就是打他的脸了，两个人都不退让，只会把事情弄得越来越糟，怎么解决问题呢？”
“是的，然后婷姐就说让我拖一拖，等他气消了再说。”
管弦说：“不能拖，越拖越说明我们心虚，大家都不是傻子。”
“嗯嗯，不过昨晚你让我发那条信息给他，我现在心里还在发怵呢！我可没有那么多钱赔给他，这可是我半年的工资啊！”
管弦问：“你知道我为什么要这么说么？”
“为什么？”
“客户要的是退款，这个时候，你就顺着台阶下就好了，大大方方把责任都揽到自己身上，全都赔给他。”
廖雅欣皱眉道：“可是这样我们会很吃亏啊！要个个都这么处理，我们打工一分钱不赚，还得倒贴。”
管弦摇了摇头，“不会，人心都是肉长的，将心比心，他看到你做出了退让，他自己也会难为情，当他开始正视自己的问题，我们就可以坐下来心平气和地谈了，有问题就解决问题，没有什么是谈不拢的，你们记住，客户从始至终要的都只是一个态度，就算你真的做得不好，你态度无可指摘，也能弥补80%的错，千万不要跟客户硬杠。”
廖雅欣点点头，“明白了！”
一直在一旁认真听的设计师郭煜插了进来，“学到了！弦姐，我做设计师的，之前经常遇到这种问题，每次都要跟客户撕逼，特别心累，我都不想干了，还好今天跟你们出来了一趟，我又有动力继续冲了哈哈哈。”
管弦笑着鼓励他，“设计很有前途，好好干。”
“嗯嗯！我打算再干几年，就自己出去单干。”
廖雅欣白了他一眼，“郭煜，你搞清楚，站在你旁边的可是仅次于罗总的大老板，你这么说，不怕被穿小鞋啊？”
“哈哈哈哈我觉得弦姐不会。”郭煜笑嘻嘻地反问道，“是吧？”
管弦笑着说：“没事的，我觉得这很正常，我们欧洲城之前也出去过好几个，开了个设计工作室，现在干得也蛮好的，我还给他推荐客户呢！支持你。”
郭煜得意道：“你听听，这就是做老板的格局。”
“哇塞！”廖雅欣震惊了，“弦姐，我觉得你真的跟其他领导不一样，换做其他人听到这话，估计就要开始打压排挤他了。”
管弦笑着说：“没必要，因为优秀的人是压不住的，你越打压，他越有动力，干得越好。”
“是的是的。”
管弦想了想，又补充道：“都说职场如江湖，但江湖也并不是每天都打打杀杀的，你看金庸的小说，基本上都是围绕着一个义字来写的，大家互相抬举，互相支持，互相点赞，这才是真正的英雄好汉，不是吗？”
“嗯嗯！”
喜欢深圳观察笔记请大家收藏：(m.shuhesw.com)深圳观察笔记书河书屋更新速度全网最快。