等手工艺品店的会员卡设计定稿、开业活动、工服样式,中医联盟那边的会员卡,招人海报全部安排给厂家生产以后,陈梦瑶才算真正松了口气。她坐在书房的电脑前,揉了揉有点发酸的眼睛,打开文档,开始一项项梳理每家店铺的积分兑换规则。
“终于轮到这个了。”她小声嘀咕着,手指在键盘上飞快敲击。
除了古董店因为商品价值高、交易特殊,不走积分制外,其他所有店铺——小吃店、药膳养生馆、服装店、药店、超市、艺术馆、手工艺品店,全都实行“10元消费=1积分”的标准。这样一来,顾客不管去哪家消费,哪家店的会员卡都能累积积分兑换礼物。
先从小吃店开始列:
100积分:换一份新品小吃(比如刚推出的桂花糯米糍或香辣豆腐卷)
300积分:换一份小吃套餐 + 10元代金券
500积分:50元代金券 + 小吃套餐
800积分:100元代金券 + 小吃套餐
1200积分:200元代金券 + 小吃套餐
2000积分:300元代金券 + 家庭套餐(适合四人份)
5000积分:500元代金券 + 家庭套餐(六人份)
8000积分:1000元现金 + 100元代金券 + 家庭套餐(八人份)
积分:直接给2000元现金 + 200元代金券 + 两份家庭套餐(六人份,之后积分清零重新计算
“这样设置的话,既能激励回头客,又不会让积分膨胀得太离谱。”她边写边点头,“而且达到一万分的人肯定不是普通顾客,得给点实在的奖励。”
接着是药膳养生馆:
100积分:任选一款养生糕点 \/ 养生茶包 \/ 养生饮品
300积分:糕点+饮品组合
500积分:药膳套餐 + 10元代金券
800积分:50元代金券 + 药膳套餐
1200积分:100元代金券 + 药膳套餐
2000积分起,开始有现金奖励,最高到分封顶,之后重置
“药膳这边主打健康和体验感,所以多送些实物产品更合适。”她自言自语。
服装店线上线下同步积分,规则简单明了:
100积分:10元优惠券
300积分:一次免单机会(限指定价位以下)
500积分:100元代金券
1000积分:200元代金券
2000积分:500元代金券
积分:1000元代金券,然后清零重启
药店则是大家日常最常来的:
300积分:凉茶一包 + 10元代金券
500积分:枸杞红枣黄芪组合包 + 30元代金券
1000积分:价值100元的煲汤药材 + 50元代金券
2000积分:人参、何首乌、灵芝各一份 + 100元代金券
5000~积分:燕窝或蛋白粉营养品 + 300元代金券,到一万封顶重来
“老年人最爱这种实用的东西,积分换药材比换钱还受欢迎。”她笑了笑。
超市作为高频消费场所,奖品也得接地气:
300积分:抽纸、洗洁精或沐浴露三选一
500积分:酱油一瓶 或者2.5L花生油一瓶
1000积分:烧水壶 或者 养生壶一个 + 30元代金券
2000积分:电饭锅一台 + 100元代金券
5000积分:电压力锅 \/ 烤箱 \/ 微波炉三选一 + 300元代金券
积分:500元代金券 + 沐浴护肤套装
最高积分:洗衣机、冰箱、电视任选其一,之后清零
“这要是真有人攒到五万分,估计都成咱们店的铁杆粉丝了。”她忍不住笑出声。
艺术馆偏重文化体验:
300积分:10元代金券
500积分:任意小手工艺品 或者30元代金券
1000积分:一节艺术课体验 + 50元代金券
3000积分:免费汉服拍照(2套造型)+ 两节艺术课
5000积分:全家福汉服照(3套造型)+ 100元代金券
积分:300元代金券 + 3节免费课程 + 个人或家庭5套造型拍摄
积分:10节免费课 + 500元代金券 + 10套汉服造型拍摄,不限人数,之后重置
最后是手工艺品店,线上线下同步:
100积分:10元代金券 + 一件小工艺品
500积分:30元代金券 + 3件小工艺品
1000积分:100元代金券 + 一节手工课
2000积分:300元代金券 + 5件任意工艺品
5000积分:500元代金券 + 5节手工课
积分:1000元代金券 + 10节课 + 10件工艺品
积分:2000元代金券 + 20节课程 + 30件工艺品,之后清零
至于古董店,单独处理:
消费满10万元:送小吃店+药膳馆最高档套餐各一份
满50万:500元通用代金券(可在所有合作店铺使用)
满100万及以上:赠送全部店铺会员卡 + 1000元代金券
“这样既体现尊贵感,又能带动其他生意。”她满意地保存文档。
正准备喝口水休息一下,门外传来脚步声。
“你回来了?”她抬头,看见欧阳寒推门进来。
他脱下外套挂在椅背上,走到她身后,探头看屏幕:“忙啥呢?中秋贺卡画完了?”
“已经画好并且安排去印刷了。我现在把所有店铺的积分兑换清单全做出来了,你来看看合不合理。”她说着把文档调出来递给他。
欧阳寒拉过椅子坐下,一条条往下看,时不时点点头。
“小吃店那边,八千分能换一千块现金?会不会太高了?”他皱眉。
“不会啊,八千分等于八万块消费额,一般人哪那么容易达到?再说还有家庭套餐和代金券捆绑,实际成本没那么高。”她解释。
他想了想:“倒也是。而且你设置了上限,到一万就清零,挺好。不然一直往上累,后面都不知道拿什么奖励才够分量。”
“对吧!”她眼睛亮了,“我还特意把高积分奖励做得诱人一点,让大家有目标感。比如艺术馆五万分送十节课加十套汉服照,谁不想试试?”
欧阳寒笑了:“你这是要把客户养成‘积分控’啊。”
“那当然!积分系统玩得好,复购率蹭蹭涨。”她得意地扬起下巴。
他又翻到超市那一栏,看到五万分送家电,“洗衣机冰箱随便挑?真有人攒到怎么办?”
“概率太低了。五万分就是五十万消费,除非是批发商或者特别忠实的老顾客,普通人买个日用品哪能这么快积起来?再说了,我们也不是不让别人用,只是设置个长期目标嘛。”
“嗯,逻辑没问题。”他点头,“而且每个店风格不同,奖励也匹配得挺准。小吃重实惠,艺术馆重体验,药店重健康,超市重生活用品,都没乱来。”
“那是必须的。”她笑着说,“我还想着以后搞个‘积分排行榜’,每月公布前三名,再送点额外福利,刺激一下。”
“可以考虑。”欧阳寒站起身,拍拍她肩膀,“总体很清晰,结构合理,执行起来应该顺畅。你就按这个推进吧。”
“你不改?”
“改啥?我觉得很好。比我预想的还细致。”他顿了顿,“辛苦了。”
她仰头看他,眨眨眼:“请我吃饭就行。”
“行,现在想吃啥?也差不多到中午了。”
“火锅!吃完回来再忙其他事情。”
欧阳寒无奈摇头:“你真是个工作狂。”
“为了咱们的事业嘛。”她笑着关掉文档,“走啦,吃饭去!”
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