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第196章 妙谈情商

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虽然黄迈的态度还不明朗,季虹心里却有七八成的把握。她揣摩黄迈的心理,大概还是不情愿黄默山和她走到一起,因为他心里别扭。

她那天付定金时,黄迈当时的反应,不是十分的拒绝,她凭女人的直觉感觉得到。黄迈应该只是有些犹豫。如果黄默山执意坚持,他会妥协的。

那就等几天,先规划好人才问题。

家政公司这边,季虹决定把顾娟培养成接班人。顾娟虽是专科毕业,好歹也是个大学生;林倩是初中生,知识结构单薄,况且目前她家的餐馆和工地合作,生意挺忙,估计她将来会协助老公经营餐馆;而肖逸自己干陪诊不久,年龄也太小,难负重任。

季虹打算给顾娟的底薪定为3000元,每吸纳一个新会员,提成10元,每增加一个订单,提成 10元,以目前的公司业绩,月入超过7000元。如果公司运营得好,会水涨船高。

工作方面,主要负责培训,兼顾家政公司管理和陪诊平台的运营。

顾娟的这份待遇,比她干陪诊舒服。培训方面,顾娟有基础。她嘴皮子够利索,陪诊内容是自己熟悉的,经历过的,很容易上手。

每天两个钟的培训,轻松驾驭。至于管理和运营,陪诊平台不是企业和工厂,不是难事。

季虹征得顾娟同意后,在群里开诚布公。她一一分析了林倩等几人的现状和将来的可能走向,得出结论。

林倩的餐馆自从和工地合作后,王小建使出洪荒之力用心经营,把盒饭做得色香味俱全,且花样不断翻新,有了质量,价格比市场价高一点点,工人们也坦然接受,还赞不绝口。

得了民心,钱就好赚了。王小建瞅着时机成熟,把一样样小吃、零食、酒水也带到工地,一个月下来,小两口把帐细算了一算,给工地上供食供水净赚元。

再加上饭馆的盈利,月净收入逼近3万,两口子喜得每晚睡前必算账一番,方能安然入睡。

对面那家也学着他两口子降了价,人虽没以前多了,但依然有得赚。另一家不知啥时候转让了,这当然是好事。

这种局面下的林倩,当然不介意季虹提拔顾娟。

至于肖逸,正在帮着许木心考察门面,他在憧憬着和许木心牵手未来,对于陪诊,他没有长远规划,自然也就不嫉妒顾娟被提拔。

顾娟就这么成了馨州家政的培训师,季虹给了她“经理”的头衔,这头衔很快喊开了。

成了经理的顾娟,不得不更换衣着,注意言行举止,几天下来,觉得自己真的像个经理了。回想在医院陪诊时,她外貌平平,着装也不甚讲究,心里就总觉得自己是个平凡的打工仔。心理暗示原来这样重要。

半个月过去,顾娟的课已经讲得已经很溜了。课上课下,学员们把她经理经理地叫着,她圆圆的脸笑得更圆了,日日沉浸在幸福里。

这天的培训课上,顾娟讲陪诊师培训课程中的第七节“陪诊师必备的沟通技巧”时,讲到高情商的相关话题。

一个高高的黑黑的小伙子举起手,瓮声瓮气地问顾娟:“我时常听人家说‘高情商高情商’,高情商不就是会拍马屁,顺着人家说话,让人家高兴吗?”

课堂上一阵哄堂大笑。

顾娟忍住笑。她把小伙子打量了几眼,这小伙子她知道名字,叫齐鉴,东北人,刚来一周,每次听课都特别认真。

讲课以来,这是头一次遇到如此挑衅的问题。

顾娟微微一笑,说出了自己的见解——

社会学家霍曼斯在他的社会交换理论中指出:任何人际关系,其本质就是交换关系。可以是金钱利益的交换,可以是心理需求的交换,也可以是情绪交换、友谊交换。

当然,也有“尊严”的交换。

夸人、拍马屁、给人送礼,等等,本质上都是交换,只是内容和形式不同而已。但这些,不能代表高情商。

有的人孤芳自赏,也有可能情商高;有的人身居高位,不得不高冷,看起来情商低,其实是人在江湖身不由己。

好比人们对成功的定义各不相同一样,有的人认为有钱、有权、有名,就是成功。但有的人认为母慈子孝也是成功,寄情山水也是成功,躲进小楼成一统也是成功。

下面说说我的理解:

情商高,并不是给人感觉好,并不是和颜悦色和让每个人都喜欢,恰恰相反,真正的高情商并不是这些。

通过压抑自己的情绪来满足别人的情绪,这是奴性,真正的高情商,内心往往是高冷的。

慈祥而有威严,微笑能化寒冰,沉默也能解语,这才更像高情商。高情商,能妥善处理自己的情绪,从而影响别人的情绪,这还只是表象;

再进一层,洞悉周围的每一个变化,洞悉每一个变化背后代表什么,以及周围人的目的和态度,这就具备了高情商的基础。

比如,你刚穿了一件漂亮衣服:有人夸你漂亮,有人夸你性感,有人夸你家有钱,有人夸老公疼你,有人则说不适合上班穿,有人说你买贵了。

这时候,高情商的人不仅仅是对别人的反应做出回应,他们会通过一件衣服,洞悉周围之人对人对事的看法和态度。

再进一层,还拿刚才的事件做例子——高情商的人抓住对方的性格弱点和敏感点后,就知道怎样能最大限度地影响到他,甚至是利用他、制服他,或是引导他、改变他,从而让自己的威力渗透进身边的每一个人,做到无往而不胜。

最后一层,其实就是王阳明的知行合一的工夫。做到这个不容易,我也同样在学习之中。

上面谈的,听起来比较空泛。下面谈谈陪诊师的“高情商”的问题,大家比较容易理解。

咱们做陪诊师的,首先要把自己定义为半个医生,那么,你就知道你该怎么做了。

咱们陪诊的都是患者,有的患者有几样病,可他找你陪诊的只是其中的一种病,所以咱们在跟患者交流时,对任何病人都不能冷嘲热讽,对任何病痛都要抱以同情心,这就是高情商的表现之一。

对患者只能安慰和夸奖,不能有丝毫的不屑甚至是埋怨,更不能和患者争辩。这不是所谓的拍马屁,退一步讲,就算是拍马屁,咱们也是为着患者的病情考虑,为着患者的健康考虑,不可耻。

对患者并非一味顺从。大体上,对于疾病,咱们比患者要懂得多,咱们要以专业的角度尽量多的给患者更好的建议,让他们自己裁夺。

很多时候,咱们不仅仅是照顾患者的身体,咱们还可以从精神上引导他们,启迪他们。比如。我曾经陪诊过一个做人流的女孩,我和她做了深度交流,那是精神上的交换,是彼此心灵的慰藉和抚摸。

总之,咱们陪诊师的高情商就是一切以患者为中心,让患者感到温暖、贴心和妥妥的安全感。

这时,齐鉴又瓮声瓮气地问:“顾经理,您那次陪诊邱古老人,老人摔昏迷后,您毫不犹豫地替病人家属签字做手术,是高情商的表现吗?”

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