刘好仃坐在办公室的桌前，手里拿着一份厚厚的客户反馈汇总表，眉头微皱。窗外阳光透过百叶窗洒进来，在纸面上划出一道道金线，像是某种神秘的密码。
他翻了一页，发现又有新的反馈被贴在了意见墙上。一张便签上写着：“玻璃边缘有点锋利，小孩碰了会疼。”旁边还画了个哭脸的小人儿。
“这倒是个细节问题。”刘好仃轻声自语，把那张便签夹进了文件里。
小李推门进来，手里端着两杯奶茶，递了一杯过来：“老板，咱们现在是真要开始改产品了吧？”
“是啊。”刘好仃接过奶茶，“不改不行了，客户都开始画表情包提建议了。”
两人对视一眼，笑了起来。
这份汇总表其实已经整理了好几天，从第109章开始收集反馈，到第110章的会议讨论，再到如今的分类统计，每一步都不轻松。尤其是面对海量的意见和建议，既要分门别类，又要判断优先级，还得避免顾此失彼。
“你看这个，”小李指着表格中的一栏，“有的客户说希望玻璃更轻薄，有的却要求更结实。这不是互相打架吗？”
“很正常。”刘好仃喝了口奶茶，甜味顺着喉咙滑下去，整个人也精神了些，“就像我们吃饭，有人喜欢清淡点，有人偏爱重口味。产品也是，得找到一个平衡点。”
他们一边喝着奶茶，一边继续梳理数据。技术主管、质检员、生产线班组长陆续到场，会议室很快热闹了起来。
“我先说个情况。”质量主管开口，“我们这次收到的反馈里，关于透光率的问题最多，占了37%；其次是边缘刮手，28%；隔热性能也有15%，虽然比例不高，但反馈内容都很具体。”
“也就是说，这三个方向是重点？”刘好仃问。
“没错。”
“那就按这三个来定改进计划。”刘好仃点点头，“不过顺序怎么排？”
“按影响范围和客户满意度综合评分。”小李打开电脑，“我们给每个问题打分，分数高的优先处理。”
大家一致同意，于是会议室变成了一个小考场，每个人都成了评委。
“透光率波动大，客户使用体验差，而且出现频率高，应该排第一。”技术主管说。
“边缘刮手的问题虽然出现次数少一点，但投诉最激烈，有客户直接说‘再也不买了’。”小李补充。
“隔热性虽然没那么多负面评价，但很多高端客户提到过，说明是潜在需求。”质检员分析。
“那就这样。”刘好仃一锤定音，“透光率第一，刮手感第二，隔热性第三。”
会议进行得很顺利，但也并非没有分歧。市场部提出想加入智能感应功能，比如玻璃自动调节透明度或者温控显示，听起来很酷，但技术组当场泼冷水——“时间不够，资源有限，做不了。”
“我们不是不想做。”技术主管摊开双手，“只是现在首要任务是解决基础问题，不能本末倒置。”
“你们说得对。”刘好仃点头，“智能功能可以留到下一阶段再考虑。”
他说完，顺手把那份关于智能感应的草图收进抽屉，眼神一闪而过。
接下来的任务分配也很明确：技术组负责优化透光率控制流程，质检组跟进边缘打磨工艺，研发组则着手测试不同材料对隔热性能的影响。
“还有一个事。”刘好仃看着大家，“我们要设立每日进度汇报机制，确保各环节紧密衔接，不掉链子。”
“明白！”众人齐声应道。
会议结束时，已是中午时分。大家走出会议室，各自散去，准备投入到新一轮的产品改进工作中。
刘好仃回到办公室，站在白板前，拿起笔写下几个关键节点：
样品制作节点：7天后
透光率参数确认：3天内完成对比试验
边缘打磨新方案试行：明日启动
写完，他放下笔，转身坐回办公椅，望着窗外发了一会儿呆。
他知道，真正的挑战才刚刚开始。
第二天一早，车间里就热闹了起来。
透光率实验组已经开始调整冷却时间，记录每一分钟的变化；质检组则重新设计了打磨流程，连工具都换了新一批；研发组那边也开始测试几种新型涂层材料，看看哪种能提升隔热效果。
刘好仃穿行在各个区域之间，时不时停下来跟工人们聊几句，问问进展，也听听他们的想法。
“老王，你觉得这个打磨方式怎么样？”他问一位经验丰富的老师傅。
“比以前顺手多了，就是噪音有点大。”老王擦了把汗，“不过只要有效果，这点噪音算啥。”
“那就继续干。”刘好仃笑着拍拍他的肩膀，“你要是觉得哪里还能改，随时告诉我。”
另一边，技术组正在调取历史数据，试图找出透光率波动的根本原因。
“我发现了一个规律。”技术员指着屏幕，“每次换班的时候，透光率都会有个小幅度的波动。”
“是不是操作手法不一样？”刘好仃凑近看。
“有可能，也可能是因为设备预热程度不同。”
“那就把这个因素也加进去。”刘好仃点头，“下次实验的时候，把换班时间和设备状态都记录下来。”
忙碌中，时间过得飞快。
午饭时间到了，大家都围坐在食堂一角，边吃边聊。
“以前总觉得造玻璃就是个体力活。”小李咬了一口鸡腿，“现在才发现，这里面的技术含量太高了。”
“可不是。”旁边的质检员接话，“我们这一行，讲究的是精细，一点点误差都不能放过。”
“我觉得吧，”刘好仃慢悠悠地说，“我们做的不只是玻璃，而是客户的信任。每一个细节，都是别人用得安心的基础。”
这句话说完，气氛安静了几秒，大家都低头扒饭，但眼神里多了一份认真。
下午三点，刘好仃接到一封来自海外的邮件。
发件人是一位欧洲客户，信里写道：
“我们注意到贵厂最近在积极收集反馈，并做出改进。这是我们愿意继续合作的重要原因。顺便提一句，我们在极端温度环境下测试了部分产品，发现某些型号在冷热交替时出现了轻微变形，请务必关注这一点。”
刘好仃看完，眉头微微皱起。
“极端温差下的稳定性问题……”他低声重复了一遍，随即在笔记本上记下这个关键词。
这个问题目前还没在其他反馈中出现，但它的重要性不容忽视。
“回头让研发组重点看一下这部分。”他对小李说，“如果真是个隐藏的问题，那我们就提前发现了。”
小李点头：“明白了。”
傍晚，车间的灯光亮了起来，机器仍在运转，工人们还在忙碌。
刘好仃站在门口，看着这一切，心里踏实了许多。
他知道，产品改进从来都不是一件简单的事，它需要耐心、细致、还有不断试错的勇气。
但正是这些看似琐碎的步骤，才一步步推动着整个团队向前走。
夜风轻轻吹过，带着机油味和汗水的气息，混着远处海风的味道。
而在那块挂在墙上的统计图表上，三个被圈住的重点问题，依旧清晰可见。
透光率、刮手感、隔热性……
它们像是一盏盏灯，照亮了前行的方向。
刘好仃深吸一口气，转身走进办公室，打开了电脑。
文档标题是：《产品改进计划V1.0》
他敲下第一句话：
听见声音，是为了做出改变。
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