阳光透过玻璃幕墙斜斜地洒进办公室，照在桌上的咖啡杯边缘，折射出一道微光。刘好仃坐在会议桌前，手里捏着笔，正盯着白板上那句“阳光定制，不只是服务，是信任”。几个小时前的总结会还在他脑海里回荡，掌声、眼神、还有那一句句客户留言，像是一道道微光，把他心里照得透亮。
阿芳坐在电脑前，正整理最新的客户反馈。小张站在她身后，低头看着屏幕，嘴里念叨：“‘你们的玻璃让我觉得家就在眼前’……这客户是不是写诗的？”
“客户不是写诗，是用心在说话。”阿芳回了一句，手指在键盘上敲得飞快。
刘好仃转过身，看着他们，忽然开口：“你们有没有想过，客户现在说的这些话，可能不是终点，而是起点？”
两人一愣，抬头看他。
“阳光定制计划刚启动，客户反馈很好，但我们不能只停留在‘听懂’和‘回应’。”刘好仃站起身，走到白板前，写下两个大字：“趋势。”
“趋势？”小张皱眉，“你是说……我们要预测市场未来？”
“不是预测，是读懂现在的信号。”刘好仃说，“客户的需求不是突然冒出来的，是慢慢形成的。就像天气，不是今天就变冷，而是风吹过来了。”
阿芳若有所思地点点头：“我刚才整理留言的时候，发现有个欧洲客户提到‘最近玻璃设计风格有变化’……我还在想，是不是他自己的感觉。”
“这就是信号。”刘好仃眼神一亮，“我们要做的，不是等风来了才动，而是要听出风声，提前准备。”
小张有些迟疑：“可是市场变化太快了，客户留言也不一定代表整体趋势吧？”
“没错，留言只是起点。”刘好仃笑了笑，“但阳光定制的成功，就是从客户情绪中读懂了需求。现在我们要做的，是把这种‘读懂’变成一种机制。”
阿芳点点头，打开文档，把那句“客户感知风格变化，或为趋势信号？”加了粗。
“从今天开始，我们要开始收集‘趋势信号’。”刘好仃语气坚定，“留言、订单、售后反馈，甚至客户的语气变化，都是信号。”
小张叹了口气：“这听起来比语言测试还难。”
“当然难。”刘好仃笑了，“但难的事，才值得做。”
阿芳一边记录，一边问：“那我们从哪开始？”
“先从你刚才提到的‘风格变化’入手。”刘好仃说，“你再看看其他留言，有没有类似的关键词。我们要建立一个‘情绪信号库’。”
阿芳点头，开始重新分类留言。她翻了几页，忽然停住：“等等……我注意到‘环保’‘节能’‘智能家居’这几个词，最近出现频率好像变高了。”
“这就是趋势。”刘好仃走过去，看着屏幕，“客户不是在说技术，是在表达一种生活方式的转变。”
小张看着这些词，若有所思：“所以，我们不只是卖玻璃的人，还是趋势的翻译者？”
“聪明。”刘好仃笑了，“我们不是搬运工，是翻译官。”
阿芳在文档里写下：“关键词频次上升，或为市场趋势信号？”她抬头看了眼刘好仃，“那我们下一步呢？”
“下一步，我要去跟管理层汇报。”刘好仃说，“我们要把‘趋势预测’变成公司战略的一部分。”
小张有点紧张：“他们能接受吗？”
“不一定立刻接受。”刘好仃笑了笑，“但阳光定制一开始也没人看好，现在呢？”
阿芳点头：“是啊，现在我们不只是卖玻璃的人，是传递温度的人。”
“对。”刘好仃说，“我们要从‘响应市场’，变成‘引导市场’。”
他拿起手机，给团队发了个消息：“阳光趋势感知计划，正式启动。”
阳光依旧温柔，透过玻璃洒在每个人的肩上，像是某种无声的鼓励。
阿芳继续整理留言，小张也坐回工位，开始分析数据。刘好仃站在窗边，看着远处的玻璃幕墙在阳光下闪闪发亮，像是无数信号在闪烁。
他忽然想起上一章的测试结果，想起那些情绪强烈的留言，想起客户说“如果你们能听懂我，我就下单”。
现在，他要做的，不只是听懂客户，而是读懂整个市场。
会议室的门被推开，刘好仃走进去，手里拿着一份新整理的报告。
“这是我们阳光定制计划启动后的第一份趋势信号分析。”他指着图表，“客户留言中的‘环保’‘节能’‘智能家居’等关键词频次上升，这可能预示着国际市场对玻璃产品的新需求方向。”
底下有人小声议论。
“有人可能会说，这只是个别客户的反馈，不足以代表趋势。”刘好仃继续说，“但我想问一句，客户的需求，是从哪开始的？”
会议室安静下来。
“阳光定制的成功，就是因为我们愿意听，愿意懂。”刘好仃的声音坚定，“现在，我们要做的，是把这种‘懂’，变成一种系统性的能力。”
阿芳在笔记本上写下：“阳光趋势感知——不只是反馈，是前瞻。”她抬头看向刘好仃，眼中多了几分坚定。
“所以，从今天开始，我们要建立‘趋势感知机制’。”刘好仃宣布，“我们会把这套理念写进战略手册，成为公司未来的行动指南。”
掌声响起，像是阳光照进了每个人的心里。
会议结束后，刘好仃站在门口，看着大家陆续离开。
“你觉得，我们真的能读懂趋势吗？”阿芳走过来问。
“读懂不是终点。”刘好仃笑了笑，“是起点。”
阿芳点头，“那我们继续走吧。”
“走。”刘好仃迈步向前，“阳光还在等着我们。”
阳光透过玻璃，落在每个人的肩上，像是某种无声的鼓励。
小张翻到一份新的客户留言，轻声念道：“你们的玻璃，像阳光一样温柔。”
他笑了笑，轻轻敲下键盘：
“感谢您的留言，我们很高兴您喜欢我们的玻璃。”
阳光依旧从玻璃幕墙斜照进来，落在每个人的肩上，像是某种无声的鼓励。
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