叶世坐在宽敞明亮的办公室里,眉头微微皱起,面前的会议桌上摆放着关于悠途高端定制旅游在亚洲市场反馈的资料。
上一章结尾提到,面对日本消费者认为行程紧凑,韩国消费者对价格构成透明度的要求,叶世深知,必须迅速做出调整,才能稳固悠途在亚洲市场的地位。
这时,办公室的门被轻轻敲响,孟淼、孔灵、颜琳和负责行程策划的张经理鱼贯而入。
叶世抬起头,神色严肃地说道:“想必大家都清楚这次紧急会议的目的,亚洲市场反馈的问题已经摆在眼前,我们必须马上商讨出应对之策。
孟淼,你先说说关于韩国市场价格透明度的想法。
”孟淼推了推精致的眼镜,条理清晰地说道:“叶总,我和财务团队讨论过了。
我们打算制作一份详细的费用清单模板,涵盖交通、住宿、餐饮、导游服务等各项费用的具体金额、服务标准以及计算方式。
在宣传资料里附上这份清单的简要版,让客户初步了解。
等客户咨询或者预订时,再提供详细版。
同时,我们还会在预订系统里设置一个价格详情页面,客户在预订过程中随时可以查看各项费用的明细。
另外,我会安排对客服人员进行培训,确保他们能清晰、准确地向客户解释价格构成。
”叶世微微点头,说道:“思路很清晰,不过在费用清单的设计上,一定要简洁明了,避免过于复杂让客户产生疑惑。
另外,客服培训要尽快完成,不能让客户等待太久。
张经理,日本市场行程调整这一块,你们策划团队有什么想法?”张经理身子微微前倾,认真地说道:“叶总,我们团队经过讨论,觉得可以根据不同行程的特点来增加自由活动时间。
比如文化体验类的行程,像能登半岛传统工艺体验之旅,我们可以在当地的传统村落安排半天的自由活动时间,让游客自己去探索当地的风土人情,深入体验传统工艺的魅力。
自然风光类的行程,比如隐岐群岛自然风光探秘,我们可以在风景优美的地方,预留一些自由拍照、休息的时间。
这样既能保证核心旅游体验不受影响,又能满足客户对自由活动的需求。
”叶世思索片刻,说道:“这个方向不错,但要注意合理安排自由活动时间,不能让游客觉得太松散,也不能影响后续行程。
孔灵,你在宣传推广方面经验丰富,对于应对这些反馈,在宣传上有没有什么好的想法?”孔灵眨了眨明亮的眼睛,说道:“叶总,我觉得我们可以把应对客户反馈,积极调整产品和服务这一点,作为新的宣传亮点。
在社交媒体平台上发布相关内容,强调我们对客户意见的重视,以及为满足客户需求所做出的努力。
这样既能让现有客户看到我们的诚意,也能吸引潜在客户的关注。
另外,我们可以针对调整后的行程和价格透明度的改进,制作一些新的宣传资料,突出这些优势。
”颜琳也轻轻点头,补充道:“叶总,我觉得还可以利用我们在高端社交圈的人脉,通过口碑传播的方式,让更多人了解我们悠途积极改进的态度。
我可以组织一些小型的聚会,邀请一些高端客户和业内人士,亲自向他们介绍我们的调整和改进,让他们成为我们的口碑传播者。
”叶世听了大家的发言,脸上露出一丝欣慰的笑容,说道:“大家的想法都很好,看来我们已经有了清晰的应对方向。
接下来就是要高效地执行这些方案,让客户尽快看到我们的改变。
孟淼,费用清单和客服培训这一块,你要盯紧,务必在一周内完成。
张经理,行程调整方案要在三天内拿出详细的版本,包括每个行程具体的自由活动时间安排和可能出现的问题预案。
孔灵和颜琳,宣传推广和口碑传播的工作也要迅速展开,争取在最短的时间内提升悠途在亚洲市场的美誉度。
”众人纷纷点头,齐声说道:“好的,叶总!”散会后,孟淼立刻回到财务部门,召集团队成员开会。
孟淼站在会议室前方,神情专注地说道:“各位,刚刚叶总已经明确了我们的任务,韩国市场对价格透明度要求很高,我们要尽快制作出详细的费用清单模板。
赵姐,你负责主导这项工作,把交通、住宿、餐饮等各项费用的明细都梳理清楚,要精确到每一项服务的价格和计算方式。
小李,你协助赵姐,同时和技术部门沟通,确保预订系统里价格详情页面的功能能够尽快实现。
大家有什么问题吗?”赵姐推了推老花镜,说道:“孟总,梳理费用明细没问题,但是涉及到一些合作供应商的价格可能会有变动,这一块怎么处理?”孟淼思索片刻,说道:“和供应商保持密切沟通,让他们提供相对稳定的价格区间。
如果价格有变动,要提前通知我们,我们也及时在费用清单和预订系统里更新。
另外,在费用清单里可以注明价格可能会因市场波动有微调,但会提前告知客户。
”小李说道:“孟总,和技术部门沟通没问题,我会跟进好。
不过客服培训这一块,可能需要和客服部门多协调一下时间。
”孟淼点头道:“这确实是个问题,我会亲自和客服部门负责人沟通,确定培训时间和方式。
大家这一周可能会辛苦一些,务必按时完成任务,这关系到悠途在韩国市场的口碑和发展。
”与此同时,张经理也回到策划团队,迅速召集成员商讨行程调整方案。
张经理说道:“刚刚叶总已经认可了我们根据行程特点增加自由活动时间的方向,接下来我们要把每个行程的具体调整方案细化。
小林,你负责文化体验类行程,像能登半岛和庆尚道历史遗迹探索这些行程,要详细规划自由活动时间的地点、活动建议以及可能出现的问题和解决办法。
小周,自然风光类行程就交给你,比如隐岐群岛和济州岛的行程,同样要考虑周全。
三天后我们要向叶总汇报详细方案。
”小林皱了皱眉头,说道:“张经理,在自由活动时间里,游客的安全保障是个关键问题。
我们需要和当地的一些救援机构或者向导建立联系,确保在紧急情况下能够及时提供帮助。
”张经理点头道:“小林说得对,这是个重要问题。
大家在规划时,都要把安全保障措施考虑进去。
另外,我们还要思考如何通过自由活动时间,让游客更好地融入当地文化,提升他们的旅游体验。
”小周说道:“张经理,我觉得可以给游客提供一些当地文化体验的推荐清单,比如当地特色的手工艺品制作工坊、小众的美食店铺等,让他们在自由活动时间里有更多有趣的选择。
”张经理眼睛一亮,说道:“这个想法很好,小周。
可以把这些推荐清单做成电子文档,通过我们的旅游App推送给游客,方便他们查看。
大家还有什么其他想法,都可以提出来。
”而在另一边,孔灵和颜琳也开始了她们的工作。
孔灵回到自己的团队,兴奋地说道:“伙伴们,我们又有新任务了!这次要围绕悠途针对亚洲市场反馈做出的调整,进行一系列宣传推广。
小王,你负责制作新的宣传资料,突出我们对客户意见的重视和积极改进的态度,文案风格要真诚、有感染力。
小张,你在社交媒体平台上策划一些互动活动,比如发起话题讨论‘你心目中理想的高端定制旅游’,引导用户参与,同时在活动中宣传我们调整后的优势。
”小王问道:“孔姐,新的宣传资料除了在网上发布,线下的高端商场、酒店的品鉴会要不要也同步发放?”孔灵说道:“当然要同步发放,这是很好的宣传渠道。
另外,在品鉴会上,可以安排专门的人员,为客户详细介绍我们的行程调整和价格透明度改进。
小张,社交媒体活动这一块,要注意活动规则的制定,确保活动的公平性和趣味性,吸引更多用户参与。
”颜琳则开始联系她在高端社交圈的人脉,筹备小型聚会。
颜琳在电话里说道:“李姐,最近忙不忙呀?我想组织一个小型聚会,邀请一些老朋友聚聚,顺便给大家介绍一下我们悠途高端定制旅游的新变化。
对,我们针对客户反馈做了很多积极的调整,相信大家会感兴趣的。
您这边时间方便吗?好呀,那就这么说定了,下周五晚上,在我常去的那个会所。
”挂了电话,颜琳又拨通了另一个电话:“刘总,您好呀!是这样的,悠途最近在亚洲市场取得了一些成绩,也根据客户反馈做了不少改进,想邀请您来参加一个小型聚会,听听您的意见。
您可是业内的资深人士,您的建议对我们很重要。
好嘞,期待您的光临!”一周后,孟淼再次来到叶世的办公室。
孟淼自信地说道:“叶总,费用清单模板已经制作完成,我带来给您过目。
您看,这里面详细列出了各项费用的明细,包括交通方式、住宿酒店的星级和房型、餐饮的标准以及导游服务的费用计算方式。
同时,预订系统里的价格详情页面也已经开发完成,技术部门做了测试,运行正常。
客服培训也已经结束,客服人员都掌握了如何清晰地向客户解释价格构成。
”叶世仔细翻阅着费用清单模板,点头说道:“孟淼,你们的效率很高,这份清单做得很详细、很清晰。
不过,还是要在实际应用中多收集客户的反馈,看看有没有需要进一步优化的地方。
”孟淼说道:“好的,叶总。
我会安排专人跟进,及时调整优化。
”几乎在同一时间,张经理也拿着行程调整方案来找叶世。
张经理说道:“叶总,行程调整方案已经完成。
您看,每个行程的自由活动时间都做了详细安排,同时也制定了安全保障措施和文化体验推荐清单。
比如能登半岛的行程,在传统村落安排了半天自由活动时间,推荐游客去当地的陶艺工坊体验陶艺制作,还和当地的向导建立了联系,确保游客的安全。
”叶世认真看着方案,说道:“张经理,这份方案考虑得很周全。
不过在实施过程中,要和导游做好沟通,让他们熟悉新的行程安排,引导好游客。
另外,根据实际运行情况,及时调整优化。
”张经理应道:“好的,叶总,我会和导游团队做好沟通培训工作。
”孔灵和颜琳也分别向叶世汇报了宣传推广和口碑传播工作的进展。
孔灵说道:“叶总,新的宣传资料已经制作完成并开始投放,社交媒体上的互动活动也吸引了不少用户参与,话题热度正在逐步上升。
线下的高端商场、酒店品鉴会也在有序进行,效果还不错。
”颜琳说道:“叶总,小型聚会已经筹备好,下周五晚上在会所举行。
我邀请了不少高端客户和业内人士,相信通过这次聚会,能让更多人了解悠途的改变和优势。
”叶世满意地说道:“很好,大家的工作都卓有成效。
接下来,我们要密切关注市场反馈,看看这些调整是否真正满足了客户的需求。
同时,也要警惕竞争对手可能会有什么动作。
虽然我们目前在亚洲市场取得了初步成效,但不能掉以轻心。
”然而,就在叶世等人积极应对市场反馈,努力提升悠途在亚洲市场竞争力的时候,一封匿名邮件悄然出现在叶世的邮箱里。
邮件内容写道:“悠途的好日子不会太久了,你们以为解决了这些小问题就能高枕无忧?接下来有你们好看的!”叶世看着邮件,脸色变得凝重起来。
他深知,这绝不是简单的恶作剧,背后很可能隐藏着巨大的危机。
但目前还不清楚这封邮件是来自竞争对手,还是其他心怀不轨的人。
叶世沉思片刻,决定先不将此事告诉其他人,以免影响团队士气。
他打算暗中调查邮件的来源,同时更加谨慎地应对市场变化,加强对悠途各项业务的监控和管理。
叶世心中暗暗思忖:“不管你是谁,想搞什么鬼,我都不会让你轻易得逞。
悠途一定能在亚洲市场站稳脚跟,并且发展得越来越好!”在接下来的日子里,叶世表面上不动声色,继续推进各项工作,但内心却时刻保持警惕。
他密切关注着悠途在亚洲市场的每一个动态,等待着可能出现的挑战……
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