速通数码被封的第三天，昊阳科技的客服后台突然炸开了锅。
“你们家耳机是假货吧？我刚用三天就杂音了！”
“为什么我买的手机壳图案和详情页差这么多？是不是发错货了？”
“客服出来！退货不处理是什么意思？再不理人我就去平台投诉了！”
王鹏盯着屏幕上滚动的差评和投诉，手都在抖：“昊哥，这不对劲啊！昨天还好好的，怎么突然冒出来这么多负面评价？”他点开几个用户头像，发现全是新注册账号，历史购物记录一片空白，“这、这是有人故意搞事！”
吴昊的脸色沉了下来。他让王鹏把所有负面评价截图汇总，一眼就看出了猫腻——投诉内容高度相似，连“杂音”“图案不符”的描述都如出一辙，更可疑的是，这些订单的收货地址都集中在同一个小区，而那个小区，正是速通数码之前的发货地。
“是速通数码的人在报复。”吴昊的指尖在桌面上敲出急促的节奏，“他们自己被封了，就用小号下单，故意抹黑我们。”
话音刚落，邵易阳拿着打印出来的快递单冲进来：“昊哥你看！这几个投诉的订单，快递签收时都是‘本人已验视，完好签收’，现在却说产品有问题，明显是故意找茬！”他指着其中一张单，“这个用户更离谱，收货地址写的是‘御园小区快递柜’，连具体门牌号都没有，一看就是刷单号！”
更棘手的是，这些小号不仅在昊阳科技的评价区刷屏，还跑到校园论坛和贴吧发帖。一篇标题为《曝光哈工大附近黑店昊阳科技：卖假货还态度恶劣》的帖子被顶得老高，里面附了几张模糊的“瑕疵产品”照片，配文煽动性十足：“大家千万别上当！这家店靠刷单起来的，实际全是劣质货，被骗的同学快来评论区集合！”
帖子下面很快聚集了一批“水军”，你一言我一语地附和：“我也买过，确实垃圾”“老板态度巨差，问两句就拉黑”。几个不明真相的学生被带了节奏，开始在评论区质疑：“真的假的？我前几天还在他们家买了充电器……”
“这群人太损了！”王鹏气得脸通红，“不仅抹黑咱们，还想毁了咱们在校园里的名声！”
吴昊打开“天蛾”调出的数据面板，上面清晰地显示着异常流量来源：“检测到近24小时内，针对‘昊阳科技 假货’‘昊阳科技 骗子’等关键词的搜索量激增300%，Ip集中于速通数码原注册地址周边，判定为有组织的恶意抹黑。”
他深吸一口气，强迫自己冷静下来：“刷单抹黑最怕什么？怕证据，怕公开曝光。”他立刻分工，“王鹏，把所有投诉订单的快递签收记录、产品质检报告、客服聊天记录整理出来，尤其是对方故意找茬的对话，打码后做成长图，在店铺首页置顶。”
“邵易阳，联系那几个收货地址所在小区的快递点，看能不能拿到签收时的监控录像——咱们的产品包装上都有专属防伪贴，只要证明他们收到的是完好正品，就能戳穿他们掉包的把戏。”
“还有校园论坛，”吴昊点开那个抹黑帖子，“你去联系版主，说明情况，附上咱们的营业执照和质检合格证明，申请置顶澄清。再发动咱们的校园代理，让他们在评论区理性回复，把自己的真实购物体验分享出来，不用吵架，摆事实就行。”
部署刚结束，平台客服就打来了电话，语气严肃：“昊阳科技吗？我们接到多起投诉，说你们销售假冒伪劣产品，现在要对你们的店铺进行临时监管，限制流量，直到调查清楚。”
“我们接受调查，但请平台也核查投诉用户的资质。”吴昊的声音平静却有力，“这些用户全是新号，且集中下单、集中投诉，明显是恶意行为。我们已经整理好了证据，马上提交给你们。”
挂了电话，邵易阳急得直转圈：“平台一限制流量，咱们的生意就彻底停了！这速通数码是想鱼死网破啊！”
吴昊没说话，打开了与供应商的聊天窗口。他让对方提供了这批产品的生产批次记录和防伪验证系统后台数据，每一件商品的生产时间、质检人员、物流信息都清清楚楚，像一条完整的证据链。
“他们越是急着搞垮我们，越说明我们打在了他们的痛处。”吴昊看着窗外，阳光被云层遮了大半，“速通数码的法人肯定不甘心，说不定还会有更阴的招。”
果然，下午就出事了。一个自称“受害学生”的人联系了本地一家自媒体，哭诉自己在昊阳科技买到假货，要求赔偿却被威胁。自媒体没核实情况就发了推文，标题耸人听闻，很快在本地学生群体里传开。
“这下麻烦了。”王鹏的声音都带了颤音，“连媒体都掺和进来了……”
吴昊却盯着那篇推文的评论区，忽然笑了：“你看，已经有咱们的老客户在反驳了。”有个Id叫“考研上岸啦”的用户发了长评，附了自己用昊阳科技耳机听网课的记录：“我用了半年，质量超好，客服还帮我解决过连接问题，绝对不是帖子里说的那样！”下面跟着一串附和的老客户，都是真实头像和购物记录。
“天蛾，统计近三个月的真实用户好评率和复购率。”
“数据生成：好评率96.3%，复购率41%，高于行业平均水平27%。”
吴昊把数据截图，连同之前整理的证据，一起发给了那家自媒体，并附上一句：“我们接受任何形式的监督，但绝不接受恶意抹黑。如果你们坚持不实报道，我们将采取法律手段维权。”
同时，他联系了学校的学生会，申请在校园广场办一场“产品体验会”，现场展示产品从生产到质检的全过程视频，让学生们亲自测试产品质量。学生会主席杨凯程，二话不说就批了场地。
体验会当天，吴昊带着各种产品和全套质检报告来到广场。一开始只有零星几个学生围观，随着校园代理们的宣传和老客户的自发推荐，人越来越多。有人当场拆开新耳机测试音质，有人拿着手机壳对比详情页，质疑声渐渐被惊叹声取代。
“这质量可以啊，比我在实体店买的还好。”
“防伪贴能查到信息，是正品没错。”
“原来那些抹黑帖子是假的，差点被忽悠了！”
就在这时，邵易阳气喘吁吁地跑过来，手里拿着U盘：“昊阳，查到了！快递点的监控拍到了，那个投诉的用户签收时明明拆开检查过，产品完好无损！还有，速通数码的法人用小号在论坛发帖指挥水军，被我们抓到证据了！”
吴昊接过U盘，把监控录像和聊天记录投影在大屏幕上。现场瞬间一片哗然，之前的质疑声彻底消失了。
傍晚，那家自媒体删除了不实推文，发布了道歉声明。平台也解除了对昊阳科技的监管，发来消息：“经核查，确认贵店遭遇恶意投诉，已对相关账号永久封禁，将给予流量补偿。”
夕阳落在广场的桌子上，吴昊看着收拾产品的团队成员，心里百感交集。这场危机像一场突如其来的暴雨，差点把刚扎根的树苗冲倒，但也正是这场雨，让根扎得更深了。
“天蛾，记录本次危机应对，重点标注‘真实用户信任是最大底气’。”
“已记录。提示：检测到校园论坛‘昊阳科技’相关正面讨论量增长210%，品牌认知度提升35%。”
吴昊笑了笑，拿起一个手机壳，上面的太阳图案在夕阳下闪着光。他知道，对手的手段只会越来越阴，但只要守住诚信的底线，把每一个客户的信任揣在心里，就不怕前路风雨。
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