林薇精心策划的舆论攻势,如同初冬的寒流,悄然而迅速地弥漫开来。
风尚传媒旗下的财经周刊率先刊登了那篇题为《数据狂欢下的隐忧:透视巨头生态下的用户权益》的封面文章,紧接着,其掌控的网络媒体平台纷纷转载,并配以更具煽动性的标题和“用户疑似经历”的案例分享。
几位被“邀请”的学者和评论人也适时在社交媒体上发声,将“大数据杀熟”、“隐私边界”、“信息茧房”等话题推上了风口浪尖。
虽然文章措辞“客观”,始终打着“探讨”和“关切”的旗号,但其引导性极强的论述和精心挑选的案例,足以在不少用户心中种下疑虑的种子。
一些竞争对手操控的水军也开始下场搅动浑水,放大焦虑情绪。
四海集团,特别是其正全力推进的“生态链”战略,第一次面临如此大规模、集中在道德和隐私层面的舆论拷问。
压力,如同无形的潮水般向四海总部涌来。
公关部的电话几乎被打爆,周家明和他的团队连续加班,应对媒体的问询,监测网络舆情,每个人的脸上都带着凝重和疲惫。
就连公司内部论坛和一些员工社交群里,也开始出现小声的讨论和担忧。
然而,顶楼那间最大的办公室里,气氛却异乎寻常的平静。
云游坐在办公桌后,面前的多块屏幕上同时显示着风尚传媒的文章、实时舆情分析图表、竞争对手的股价波动(石磊的迅聊股价甚至因此小幅上涨),以及公司后台最新的用户活跃和投诉数据。
他的表情没有任何波澜,眼神专注而冷静,仿佛窗外正肆虐的舆论风暴只是一场无关紧要的嘈杂背景音。
他刚刚挂断一个来自某位政府主管部门老朋友的电话,对方委婉地提醒他“注意舆论影响,妥善处理”。
“砰”的一声轻响,办公室的门被推开。
周家明拿着一份刚打印出来的、还带着打印机余温的舆情报告,快步走了进来,语气带着难以掩饰的焦急。
“云总,情况比预想的要麻烦!风尚传媒这次是有备而来,话题抓得很准,现在网上质疑的声音越来越多,甚至有些用户开始自发抵制……”
“慌什么?”云游抬起眼,打断了他,声音平稳得令人意外,“坐下说。”
周家明一愣,依言坐下,但身体依旧前倾,显得十分紧张。
云游将一块屏幕转向他,上面是后台数据:“你看,用户活跃度、订单量、新增用户,有显着变化吗?”
周家明仔细看了看,摇了摇头:“那倒没有……甚至因为这场讨论,带来了额外的流量关注,数据还有微升。”
“投诉量呢?关于大数据杀熟和隐私泄露的具体投诉,有多少?”
呃……
截止一小时前,经过核实的有效投诉,一共3起,其中两起经查是用户操作失误或误解,另一起是页面显示延迟造成的价格误差,已经解决并补偿。
周家明汇报着,语气稍微放松了一点。
“所以,真正的风暴,只存在于舆论场上,并没有真正动摇我们的根基。”
云游下了判断,手指在桌面上轻轻一点,“对手急了,这说明我们的生态链打到了他们的痛处。
林薇这一手,看似高明,实则暴露了她的恐惧和无力——
她无法在技术和商业层面与我们竞争,只能试图从道德高地上发动攻击。
他站起身,走到窗前,望着楼下依旧车水马龙的城市:“但这种攻击,也是最脆弱的。因为它建立在沙土之上,缺乏事实的支撑。”
他转过身,目光重新变得锐利:“召集所有副总,半小时后开战略会。”
“是!”周家明立刻起身。
半小时后,高层会议室。
所有核心高管齐聚一堂,气氛比平时更加严肃。
云游没有废话,直接切入主题:“外面的声音,大家都听到了。慌吗?”
众人面面相觑,没人说话。
“没必要慌。”
云游自问自答,语气斩钉截铁,“越是这种时候,越要保持战略定力!自乱阵脚,才是对手最想看到的。”
他目光扫过每一位高管:“我现在明确接下来的应对策略:
1、练好内功,专注用户体验和技术创新。这是我们的根本,任何时候都不能动摇。
刘健,技术团队立刻成立‘数据安全与隐私保护’专项小组,不是临时应付,是长期存在。
对我们的数据收集、使用、脱敏、加密全流程进行一轮彻底的自我审计和加固升级。
我们要做得比法律要求的更好、更透明!
吴伟,物流和商城的用户体验不能有任何下降,投诉响应速度还要再加快。
用更好的服务说话。
李静,财务模型要更稳健,确保研发投入不受影响。
2、不被外部噪音干扰,坚持既定战略。 生态链的方向没错,但不能冒进。
下一步的数据打通和业务协同,必须把用户知情权和选择权放在首位,推出更清晰、更便捷的隐私设置选项,甚至可以考虑设立‘数据开关’,让用户自己决定分享哪些数据用于优化体验。
3、积极、透明、负责任地应对。
周家明,公关部牵头,联合法务部、技术部,准备一份详尽的《四海集团数据安全与隐私保护白皮书》,用普通人能看懂的语言,公开我们的数据使用原则、保护措施和用户权利保障机制。
选择合适的时机主动发布。
对外沟通口径统一:欢迎社会监督,坚持用户至上,致力于用技术改善生活,同时高度重视隐私保护。
对所有媒体问询,不回避、不狡辩、不攻击对手,只陈述事实和我们的原则。
法务部做好准备,对任何明确造谣、诽谤、超出合理评论范畴的媒体或个人,保留追究法律责任的权利。
化危机为机遇。
这次事件,恰恰是一次全民数据安全和隐私保护的科普。
我们可以借此机会,主动举办行业研讨会,邀请真正的专家、用户代表参与讨论,共同推动行业标准的建立。
我们要做规则的倡导者和遵守者,而不是破坏者。
云游的思路清晰无比,一条条指令发出,沉稳有力,瞬间安抚了会议室里有些焦躁的情绪。
他不是在被动防御,而是在引导一场更高维度的反击——用更极致的自律和更开放的姿态,将对方的攻击转化为展示自身实力和责任感的机会。
“都清楚了吗?”
“清楚了!”众高管齐声应答,脸上的忧色渐去,取而代之的是重新燃起的斗志和信心。
散会后,云游单独留下了周家明和李强(他被周家明带来做会议记录,感受氛围)。
“家明,这次是对你公关能力的一次大考。”云游看着他,“分寸要拿捏好,既要化解危机,也不能陷入无休止的舆论撕扯,浪费我们宝贵的精力。”
“明白,云总!我知道怎么做!”周家明重重地点了点头。
云游又看向李强:“强子,多听,多看,多学。舆论场也是战场,甚至比真刀真枪更复杂。”
李强立刻挺直腰板:“是,游哥!我一定努力学习!”
走出会议室,周家明长舒一口气,对李强说:“看到了吗?这就是大将之风。任他风吹浪打,我自岿然不动。咱们要学的,还多着呢。”
而在办公室内,云游再次看向窗外。
林薇的笔,或许能蘸墨汁。
但他四海要做的,是点燃一盏灯,一盏足够明亮、足够透明的灯,照亮自身,也让所有阴影无所遁形。
喜欢学渣开局,身价万亿请大家收藏:(m.shuhesw.com)学渣开局,身价万亿书河书屋更新速度全网最快。