第252章：发现问题，窗口人员的傲慢与推诿
李赫的声音像一根冰冷的针，刺破了办公室里那层由虚伪和僵持构筑的薄膜。
“……咨询费，三十万。”
这六个字，轻飘飘的，却像六座大山，轰然压下。
财政局局长王建华脸上的热情笑容，像是被瞬间冻住的瀑布，凝固在嘴角，每一道褶皱都写满了惊骇。他眼中的血色迅速褪去，只剩下一种死灰般的惨白。
而他身边的企业科科长马东明，则像是被抽走了全身的骨头，双腿一软，整个人瘫坐在了椅子上，喉咙里发出“嗬嗬”的、如同破风箱般的声响。他死死地盯着李赫手中那部还在通话的手机，眼神里充满了绝望，仿佛那不是一部通讯工具，而是催他上路的黑白无常。
整个办公室，死寂一片。
只有手机听筒里，绿源集团那位财务总监不明所以的声音还在继续传来：“喂？喂？沈主任？您还在听吗？这个咨询费，我们实在是……”
沈铭没有理会王建华和马东明，他只是平静地从李赫手里接过了手机。
他的动作不快，甚至有些慢条斯理，但在王建华眼中，却像是死神的镰刀在缓缓举起。
“你好，我是沈铭。”沈铭的声音很温和，听不出任何情绪，“清河县优化营商环境领导小组办公室的。你刚才说的情况，我听清楚了。”
他顿了顿，将手机的免提键按开。
“不过，为了确保我们信息准确，也为了方便我们后续工作，能不能请你把刚才的问题，再复述一遍？”
“我们财政局的相关领导，王建华局长，马东明科长，现在也都在我身边，大家一起听一听，共同为你们企业解决困难。”
“一起听一听”。
这五个字，像五记响亮的耳光，狠狠抽在王建华的脸上。
手机里，那位财务总监听到局长和科长都在，声音里顿时带上了一丝激动和委屈，仿佛找到了倾诉的对象，立刻将事情原原本本地又说了一遍。
“……八百万的技改补贴，文件早就批下来了，可是在财政局压了快三个月。我们跑了十几趟，马科长一会儿说领导出差了，一会儿说流程还没走完。昨天，马科长突然给我们打电话，说这个项目还需要一份专业的评估报告，才能走最后的拨付程序，还给我们‘推荐’了一家叫‘远景咨询’的公司，说他们专业，出报告快。我们联系了那家公司，对方开口就要三十万咨询费……”
每一个字，都像一颗子弹，精准地射进王建华和马东明的身体里。
马东明已经彻底放弃了抵抗，他低着头，肩膀剧烈地颤抖着，额角的汗珠滴滴答答地落在桌面上，洇开一小片深色的水渍。
王建华还想做最后的挣扎，他嘴唇哆嗦着，想开口解释，想说这是误会，想说这是诬告。
可沈铭根本没给他这个机会。
等对方说完，沈铭对着手机温和地说道：“好的，情况我完全了解了。请你放心，这件事，我们领导小组办公室会一查到底。今天之内，一定会给你们集团一个明确的答复。”
挂断电话，沈铭将手机随手放在桌上，发出一声轻微的“啪嗒”声。
他抬起头，目光第一次落在了王建华那张毫无血色的脸上。
“王局长。”
“在……在……”王建华的声音干涩沙哑。
“关于绿源集团这个项目，我想，我现在就需要看到它的全部卷宗，原件。”沈铭的语气依旧平静，“另外，这个三十万的‘咨询费’，还有这家‘远景咨询’公司，我不是财务专家，也不是工商专家，所以，可能需要王局长和马科长，给我这个外行，好好普及一下相关的政策和知识。”
王建华的最后一道心理防线，彻底崩塌了。
他知道，一切都完了。
沈铭没有再看他一眼，而是转向已经吓傻了的李赫：“小李，你留在这里，配合财政局的同志，把绿源集团的卷宗封存好，带回办公室。记住，是全部，从受理的第一张纸开始。”
“啊？哦，好，好的，沈主任！”李赫一个激灵，连忙点头。
沈铭站起身，整理了一下自己的衣服，仿佛刚刚只是完成了一件微不足道的小事。他迈步向外走去，经过瘫软如泥的马东明身边时，脚步顿了顿，用只有两个人能听见的声音，说了一句：
“其实，你应该感谢这通电话。”
马东明猛地抬起头，不解地看着他。
“因为它，你只是蠢。如果你今天真的把我们拖过去了，那你就是坏。”
说完，沈铭不再停留，径直走出了这间气氛凝固到冰点的办公室。
……
走出财政局大楼，午后的阳光照在身上，却没有带来丝毫暖意。
刚才那雷霆一击的快感迅速褪去，取而代之的，是一种更深沉的冷意。
一个绿源集团，就有如此明目张胆的敲诈勒索。那整个清河县，又有多少个被各种“咨询公司”、“评估机构”吸血的企业？又有多少个因为拿不出这笔“买路钱”而倒在黎明前的中小微企业？
投诉热线，就像一张渔网，能捞起那些敢于挣扎、跃出水面的大鱼。但水面之下，那些被温水煮了太久，已经失去挣扎力气的，甚至都不知道自己正在被煮的鱼，又有多少？
不行，不能只被动地等着鱼上钩。
他要亲自下水，去看看这潭水，到底有多浑。
沈铭掏出手机，没有打车，而是扫了一辆路边的共享单车。他脱下外套，搭在车把上，只穿着一件白衬衫，像一个刚刚跑完业务的普通公司职员，汇入了街上的人流。
他的目的地，是清河县政务服务大厅。
那里，是政府服务的总窗口，是展示城市营商环境最直观的舞台。
半个小时后，沈铭将单车停在服务大厅外的停车区。他走进这座号称“一站式服务”的现代化建筑，一股混合着空调冷气和人声嘈杂的热浪扑面而来。
大厅很宽敞，灯光明亮，墙上的电子显示屏滚动播放着“高效、便民、廉洁、规范”的宣传标语。一切看起来都井井有条。
但沈铭的目光掠过那些排着长队的办事群众，掠过他们脸上那种或焦急、或麻木、或茫然的表情时，他知道，问题都藏在细节里。
他先是走到了工商局的注册登记窗口。
队伍不长，只有三四个人。窗口里坐着一个二十多岁的年轻女孩，穿着制服，但领口的扣子解开了两颗。她没有看排队的群众，而是低着头，正专注地对着一面小镜子，用一根细细的眉笔，描着自己的眉毛。
排在第一个的是个中年男人，他陪着笑脸，小心翼翼地问：“同志，您看我这个材料，还有什么问题吗？”
女孩眼皮都没抬，一边描眉，一边不耐烦地吐出几个字：“等着。”
中年男人不敢再问，只能尴尬地站在原地。
沈铭没有说话，只是默默地看着。他甚至启动了【洞察人心】。
【姓名：孙莉莉】
【职位：县市场监督管理局科员】
【情绪状态：厌烦、不屑】
【核心利益诉求：赶紧画好妆，下班要去约会。】
【当前内心活动：“烦死了，又来一个。这点破事儿来来回回跑几趟了？连个表格都填不明白，一群笨蛋。我的新眉笔颜色真好看，待会儿小天看到了肯定会夸我……”】
沈铭关掉了技能，面无表情地转向下一个区域——建设工程审批窗口。
这里的人明显更多，几个窗口前都排起了小长队。他随便找了一个队伍排在后面。
窗口里坐着一个睡眼惺忪的男人，正打着哈欠，懒洋洋地翻着面前的材料。排在前面的是一位戴着安全帽的工地负责人，他指着一张图纸，急切地解释着什么。
“……所以，我们想申请一个小小的变更，不涉及主体结构，就是想把这个消防通道的位置挪动两米，这样我们的材料车进出能更方便一些。”
窗口里的男人终于翻完了材料，把笔往桌上一扔，靠在椅背上，懒洋-洋地说：“消防通道变更？这个不归我们管。”
“那……那归谁管？”工地负责人愣住了。
“去找规划的问。”男人指了指斜对面的规划局窗口。
工地负责人没办法，只好拿着一堆图纸，又跑去规划局窗口排队。过了十几分钟，终于轮到他了。
规划局窗口是个戴眼镜的女人，她听完情况，连图纸都没看，就直接摆了摆手：“谁让你来我们这儿的？消防通道的位置，得先有消防部门的意见。你去消防窗口问。”
工地负责人脸上的汗都下来了，他又小跑着冲向消防审批窗口。
消防窗口的队更长。等他满头大汗地挤到前面，把情况一说，里面的工作人员皱着眉看了半天，最后说：“你这个变更，虽然只是通道位置，但也改变了原有的消防布局，得先回到建设窗口，让他们出具一份‘不影响主体安全’的证明，我们才能受理。”
工地负责人彻底懵了，他像个皮球一样，被三个窗口踢来踢去，最后又回到了原点。他拿着那堆沉重的图纸，站在大厅中央，脸上满是茫然和无助，像一个迷路的孩子。
沈铭就站在不远处，将这一切尽收眼底。
他甚至没有用【洞察人心】，因为他知道，这三个窗口的工作人员，脑子里想的都一样：
“这不是我的事，别来烦我。”
这就是所谓的“部门墙”，是“推诿扯皮”最经典的体现。
沈铭的拳头，在裤袋里慢慢攥紧。他感觉一股火，从胸口直往上撞。
就在这时，一阵喧哗声从大厅的另一侧传来。
他循声望去，只见社保服务区的一个窗口前，围了一群人，一个老大爷正激动地拍着桌子，对着里面一个慢悠悠敲着键盘的年轻工作人员大吼：
“我这个月的养老金为什么还没到账！我上个礼拜就来问过，你说系统在升级，让我这周来！今天我又跑了十公里路过来，你又跟我说，让我下周再来！你们到底把我们这些老骨头当什么！”
那个年轻的工作人员被吼得有点不耐烦，他抬起头，露出一张充满傲慢的脸，对着老大爷翻了个白眼。
“喊什么喊？跟你说了系统问题，你跟我喊有什么用？有本事你找领导去啊！”他指了指墙上的一个牌子，“出门右转，局长办公室在五楼，慢走不送！”
说完，他竟戴上耳机，旁若无人地听起了音乐，只留给老大爷一个嚣张的后脑勺。
围观的群众一片哗然，几个年轻人看不过去，想上前理论，却被旁边的人拉住了。
“算了算了，跟他们较什么劲……”
“人家是铁饭碗，我们惹不起……”
老大爷气得浑身发抖，嘴唇发紫，指着那个工作人员，半天说不出一句话。
沈铭看到这一幕，眼中那股刚刚压下去的火，瞬间被点燃，化作了滔天的怒焰。
他拨开人群，一步一步，走到了那个窗口前。
那个戴着耳机的工作人员似乎感觉到了什么，他不耐烦地抬起头，正想开骂，却对上了一双冰冷得不带一丝感情的眼睛。
“你，把耳机摘了。”沈铭的声音不大，却像寒冬里的冰锥，带着一股刺骨的冷意。
“你谁啊你？管得着吗？”年轻人显然没认出沈铭，他嗤笑一声，把音乐声调得更大了。
沈铭笑了。
他没有再说话，而是伸出手，在所有人震惊的目光中，一把抓住了那个年轻人的衣领，像是拎一只小鸡一样，将他从窗口里，直接拽了出来。
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