北京的李姐坐在电脑前，鼠标悬在 “初心行动捐赠通道” 上，却迟迟没点击。三个月前，她捐过 1 块钱，录过一段健康小贴士，可之后再没收到任何反馈 —— 不知道那 1 块钱用在了哪，也不知道自己的声音有没有被老人听到。“像石沉大海，没动力再参与了。” 她关掉网页，心里有点空落落的，想起当初读《初心回响》时的热血，现在只剩淡淡的失落。
这样的情况不是个例。林晓团队的调研数据显示，读者持续参与率仅 19%，81% 的人在 “一次性参与” 后就沉寂。“我们动员大家参与不难，难的是让他们一直留下来。” 林晓把数据推给公益平台的张经理，手指在 “反馈缺失” 几个字上反复摩挲，突然想起老院长笔记里的话：“帮人不是一锤子买卖，要让帮的人知道，自己做的事有价值。”
当天下午，林晓就拉着张经理、王浩开视频会。“得让读者看到自己的帮助有结果。” 林晓的话刚说完，王浩就接话：“我们可以开发个性化推送系统，把读者的助力和受益故事对应起来，比如谁捐的钱帮了哪个老人，都能查到。” 张经理也点头：“再按地域建社群，让读者能互相聊初心，有归属感。”
方案落地的第一个季度，李姐就收到了一条特殊的消息：“尊敬的李姐，您 3 月捐赠的 1 元，帮山坳村李爷爷买了血压计，他现在每月能测 4 次血压，最近一次血压值 130\/80mmhg，很稳定。” 消息下面还附了一张照片：李爷爷坐在自家炕头，手里拿着血压计，笑得露出豁牙。
“原来我的 1 块钱真的帮到了人！” 李姐激动地把照片转发到朋友圈，还在新加入的 “北京初心社群” 里分享：“没想到能看到老人的照片，太有意义了！” 社群里立刻有人回应，有人晒出自己收到的故事，有人分享 “帮邻居测血压” 的小事，原本冷清的群聊瞬间热闹起来。
每个月的社群分享会更成了 “初心加油站”。有次分享会，山坳村的村医老周连了视频，拿着李爷爷的血压记录说：“多亏大家的帮助，现在村里老人都能按时测血压，再也不用跑老远看病了。” 李爷爷也抢过手机，用带着方言的普通话说：“谢谢北京的姑娘，你的钱没白花！” 李姐看着屏幕里的老人，眼眶突然红了 —— 这比任何奖励都让她有动力。
为了让参与更有盼头，林晓团队还设置了 “初心成长等级”：从 “初心萌芽” 到 “初心守护者”，连续参与 3 个月升 1 级，满级能获得线下初心服务点探访资格。李姐看着自己的等级慢慢提升，心里满是期待：“等升到满级，我一定要去山坳村，看看李爷爷和那些帮过的人。”
两个月后，新的调研数据让所有人都松了口气：读者持续参与率从 19% 提升到 73%，有 65% 的社群成员每月都会主动分享初心小事，甚至有人自发组织 “社区血压监测活动”，把初心从线上延伸到线下。
王浩来县医院考察时，正好看到林晓在整理读者收到的反馈截图。“从拉新到留存，你们把初心行动做成了有温度的事。” 王浩指着一张 “读者帮邻居测血压” 的照片说，“老院长当年帮人后，会记着老人的变化，现在你们用故事反馈，让读者也感受到了这份价值。”
林晓翻开老院长的笔记，在 “帮人后的满足感” 那句话旁，写下 “读者的初心，需要被看见、被肯定”。她看着社群里读者分享的故事，突然明白：全民初心行动的留存，靠的不是强制，是让每个人都知道，自己的小小善举，真的能改变别人的生活。
当天晚上，李姐在社群里报名了 “线下初心服务点探访活动”。她看着屏幕上 “恭喜您获得探访资格” 的提示，想起第一次捐赠时的犹豫，再看现在的期待，突然觉得：初心就像一颗种子，只要用心浇灌，就能长成参天大树，而那些故事反馈和社群温暖，就是最好的养分。
林晓望着窗外的灯光，想起老院长当年帮人后，收到老人送的鸡蛋时的笑容。她拿出手机给公益平台发消息：“把季度故事反馈和社群运营的经验整理成手册，让更多人能做好全民初心行动。” 风掠过耳边，带着夜晚的清凉，像是老院长的回应：“这就对了，让帮人的人有价值感，初心才能一直传递下去。”
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