“安怡”服装厂的顺利投产,如同给“新风”这艘航船又加装了一台强劲的引擎。看着车间里崭新的电动缝纫机嗡嗡作响,工人们熟练地裁剪、缝制、熨烫,将一块块布料变成款式新颖的衬衫和连衣裙,林凡和苏晚晴心中充满了成就感。尤其是苏晚晴,她亲自参与设计的第一批“安怡”夏装——主打清新碎花和简洁格纹的衬衫、连衣裙,样品一出,就获得了内部一致好评,连地区百货公司的李科长看了都连连称赞,当即表示愿意上柜试销。
然而,就在“安怡”品牌即将扬帆起航的关键时刻,一场突如其来的风暴,险些将这艘新船掀翻在起锚之初。
事情的起因,是一批急于交付的订单。为了赶在夏季销售旺季前将首批“安怡”服装铺向市场,林凡和苏晚晴决定加快生产节奏。恰在此时,苏晚晴的父亲旧疾复发住院,她不得不分心照顾,对生产一线的盯防出现了短暂的松懈。车间里新招的工人技术参差不齐,虽然经过了培训,但在赶工压力下,一些细节问题开始暴露:线头处理不干净、纽扣钉得不够牢固、个别尺寸有微小偏差……质检员虽然发现了部分问题,但考虑到交货期紧张,又都是些“小毛病”,在车间主任的默许下,部分批次的产品带着瑕疵流入了仓库,准备包装发货。
最先发现问题的是地区百货公司采购科的一名老采购员。他在验收入库的“安怡”碎花衬衫时,发现好几件的袖口线头外露严重,甚至有一件的纽扣轻轻一拉就脱落了。老采购员经验丰富,当即叫停了收货,并一个电话打到了林凡的办公室。
“林经理,你们这批‘安怡’衬衫的质量怎么回事?线头、纽扣都是问题!这要是上了柜台,顾客一摸一看,不是砸牌子吗?我们百货公司的信誉还要不要了?”老采购员的语气带着不满和失望。
林凡接到电话,心里咯噔一下,立刻赶到百货公司仓库。看到那几件问题衬衫,他的脸色瞬间沉了下来。他仔细检查了其他箱子的货,发现类似的问题并非个例!虽然大部分衣服整体做工尚可,但这些细节上的瑕疵,对于立志做品牌、走中高端路线的“安怡”来说,是致命的!
“对不起,王师傅!这是我们的严重失误!这批货我们全部拉回去返工!保证一件不合格品都不流入市场!”林凡当机立断,向老采购员郑重道歉并做出承诺。
回到服装厂,林凡立刻召集所有管理人员和质检员开会,苏晚晴也闻讯从医院赶回。车间里气氛凝重,那几件问题衬衫摆在会议桌中央,像几记响亮的耳光,打在每个人脸上。
“谁能告诉我,这是怎么回事?!”林凡的声音压抑着怒火,目光扫过众人,“我们口口声声要做品牌,要质量取胜!这就是我们的质量?!线头、纽扣!最基本的工艺都做不好,我们拿什么跟别人竞争?拿什么让消费者信任‘安怡’这块牌子?!”
车间主任和质检员低着头,不敢吭声。苏晚晴拿起一件衬衫,看着那粗糙的线头和松脱的纽扣,眼圈瞬间红了,既是心疼父亲,更是自责和懊悔。她知道,是自己这段时间的疏忽,导致了质量管控的漏洞。
“林凡,是我的责任……”她声音哽咽,“我最近没盯紧生产线……”
“现在不是追究个人责任的时候!”林凡打断她,语气严厉但目标明确,“当务之急是解决问题,挽回影响!这批已经发到百货公司的货,全部召回!仓库里所有还没发出的货,全部开箱重新检验,一件不合格品都不能放过!已经生产出来的半成品,严格检查,有问题的立刻返修!”
他顿了顿,目光锐利地看向车间主任和质检员:“从现在起,质检标准提高一倍!以前可能放过的‘小毛病’,现在一律算不合格!成立返修小组,我亲自带队,加班加点,也要在三天内把所有问题产品处理好!耽误的交货期,我去跟客户解释,赔礼道歉!”
“林子,全部召回……损失太大了!而且会影响信誉啊!”苏晚晴担忧地说。
“不召回,损失更大!信誉毁得更快!”林凡斩钉截铁,“质量是品牌的命根子!命根子出了问题,遮遮掩掩只会烂得更深!我们必须有壮士断腕的决心!这次危机处理好了,说不定还能变成转机,让客户和消费者看到我们‘安怡’对质量的重视和负责的态度!”
他的果断和魄力感染了众人。会议结束后,整个服装厂如同上了发条的机器,高速运转起来。召回、检验、返修、重新包装……林凡和苏晚晴亲自守在车间,和工人们一起加班。苏晚晴更是发挥她心细如发的特点,制定了更详细的检验清单和返工标准,手把手教工人如何处理线头、加固纽扣。
连续三天三夜的奋战,所有人都熬红了眼睛,终于将全部问题产品处理完毕。林凡亲自押车,将返工后焕然一新的产品送到百货公司,并再次向采购科诚恳道歉,承诺加强质量管控。百货公司方面见林凡态度如此诚恳,处理如此迅速彻底,反而增添了几分好感,同意继续合作。
然而,危机并未完全解除。不知通过什么渠道,“安怡”服装出现质量问题的消息,还是在江州的小圈子里传开了。一些原本有意向的百货商店和个体商户开始观望,甚至有个别竞争对手在暗中散布“安怡质量不行”的言论。
这天下午,林凡正在办公室处理积压的文件,《江州日报》的一名姓孙的记者不请自来。孙记者以善于挖掘“问题报道”而小有名气,态度有些倨傲。
“林经理,听说你们的‘安怡’服装刚上市就出了质量问题,被百货公司退货了?有这回事吗?”孙记者开门见山,带着审视的目光。
林凡心中一惊,知道来者不善。他迅速冷静下来,没有否认,也没有回避,而是坦然相告:“孙记者,您消息很灵通。确实,我们第一批‘安怡’衬衫在细节处理上出现了瑕疵,这是我们管理上的疏忽。但我们发现问题后,第一时间主动召回了全部产品,进行了彻底的返工,并且全面加强了质量管控措施。”
他拿出返工前后的产品对比照片、新的质检标准文件,以及百货公司重新验收的凭证,诚恳地说:“孙记者,我们不怕暴露问题,关键是解决问题的态度和能力。这次事件对我们是一次深刻的教训,但也让我们更加清醒地认识到质量对于品牌的重要性。我们欢迎媒体和消费者的监督,这能促使我们做得更好。”
林凡的坦诚和主动,让准备抓“丑闻”的孙记者有些意外。他看了看材料,态度缓和了一些:“林经理倒是很坦诚。不过,光是召回和内部整改,恐怕难以完全消除市场的疑虑吧?”
林凡沉吟片刻,心中有了一个大胆的想法。他看向孙记者,目光真诚:“孙记者,如果您有兴趣,我想邀请您对我们‘安怡’服装厂做一次深入的采访。不是只报喜,也不怕报忧。您可以参观我们的生产线,采访我们的工人和管理人员,详细了解我们从这次质量事故中吸取的教训以及采取的改进措施。我们愿意将这次事件和我们的反思,通过贵报呈现给广大市民,接受公众的检验。我相信,一个敢于直面问题、积极改进的企业,才能真正赢得市场的信任。”
这个提议让孙记者愣住了。他采访过不少企业,遇到问题大多是遮掩、推诿,像林凡这样主动要求“曝光”自己伤疤的,还是头一次见。他敏锐地感觉到,这或许是一个更有新闻价值的切入点——一个年轻企业家在挫折中的反思与成长。
“林经理,你这个提议……有点意思。”孙记者摸了摸下巴,“好!我就做一次深入的采访!看看你们的‘安怡’,到底是怎么‘绝地求生’的!”
接下来的两天,孙记者深入“安怡”服装厂,参观了从面料检验、裁剪、缝制到整烫、质检的全过程,采访了林凡、苏晚晴、车间主任、质检员乃至普通工人。林凡和苏晚晴全程陪同,有问必答,毫不避讳此前的问题,详细阐述了整改措施和未来的质量规划。苏晚晴更是结合自己设计和管理的心得,讲解了“安怡”品牌对款式、面料和工艺的追求。
孙记者被这个年轻团队的坦诚、敬业和对质量的极致追求所打动。一周后,《江州日报》在第二版刊登了一篇长篇通讯,标题颇为引人注目:《“安怡”遇挫记:一个本土品牌的品质觉醒》。文章客观报道了“安怡”服装最初出现的质量问题,但重点浓墨重彩地描写了林凡团队如何果断召回产品、如何彻夜返工、如何深刻反思并建立更严格质量体系的过程,赞扬了他们对消费者负责的态度和打造品牌的决心。
这篇报道一出,立刻在江州引起了不小的反响。原本的负面消息,经过媒体的正面引导,反而成了“安怡”品牌的一次绝佳宣传!许多市民通过报道,不仅知道了“安怡”这个新牌子,更对其重视质量、敢于担当的态度产生了好感。之前观望的商户也纷纷打消疑虑,主动联系订货。
塞翁失马,焉知非福。一场质量危机,在林凡的果断决策和坦诚应对下,化险为夷,反而提升了“安怡”品牌的知名度和美誉度。
危机过后的一天晚上,林凡和苏晚晴在服装厂车间外的空地上散步。月光如水,洒在寂静的厂区。
“这次……多亏了你。”苏晚晴轻声说,语气中带着愧疚和后怕,“如果不是你当机立断,后果不堪设想。”
“是我们一起渡过的难关。”林凡停下脚步,看着她,“晚晴,这件事也提醒我们,实业之路,如履薄冰。质量是生命线,任何时候都不能放松。以后,你要更辛苦一些,把设计和质量抓得更牢。”
“嗯,我会的。”苏晚晴用力点头,经过这次教训,她对“质量”二字有了刻骨铭心的认识。
“还有,”林凡语气变得柔和,“你父亲身体怎么样了?厂里的事,我可以多分担一些,你多陪陪老人家。”
感受到他话语中的关切,苏晚晴心中一暖:“好多了,过两天就能出院。谢谢你,林凡。”
“我们之间,还用说谢吗?”林凡笑了笑,自然地伸出手,握住了她的手,“经过这次事,我觉得我们的‘安怡’,会走得更稳。因为我们都明白了,什么才是最宝贵的。”
苏晚晴的手微微颤抖,却没有抽回。她抬头望着月光下林凡坚毅的侧脸,心中充满了劫后余生的庆幸和愈发深厚的情感。这一次的质量危机,如同一次淬火,让“安怡”品牌和林凡、苏晚晴的爱情,都变得更加坚韧和纯粹。前路依然漫长,但携手历经风雨的他们,信心更加坚定。
喜欢重回85年代开局截胡百万订单请大家收藏:(m.shuhesw.com)重回85年代开局截胡百万订单书河书屋更新速度全网最快。