晚上八点，凡强科技的办公室依旧灯火通明。
孙悦盯着电脑屏幕，指尖在键盘上飞快敲击，额角却渗出细密的汗珠。屏幕左侧的售后系统后台，红色的“差评预警”提示已经连续闪烁了三个小时，原本稳定在4.9分的店铺评分，正以肉眼可见的速度下滑，此刻已经跌到了4.2分。
“陈总，林主管，你们快来看！”她猛地站起身，声音带着难以掩饰的急切。
陈凡和林薇闻声立刻走了过来，原本正在讨论广告投放方案的两人，看到屏幕上的内容时，脸色瞬间沉了下来。短短三小时内，店铺三款主力产品的评论区被清一色的差评刷屏，内容几乎如出一辙：“产品质量极差，支架一折就断”“根本无法无限充电，纯属虚假宣传”“售后态度恶劣，拒不退款”。
林薇随手点开几条差评账号的主页，眉头皱得更紧：“这些账号都是新注册的，没有任何历史购买记录，甚至Ip地址都集中在同一个区域，明显是水军。”
陈凡指尖轻点桌面，目光锐利：“不用想，肯定是周坤搞的鬼。之前他囤假货亏了百万，一直怀恨在心，现在见我们销量起来了，就想用这种下三滥的手段毁我们的口碑。”
办公室里的气氛瞬间凝重起来。张涛刚改完一组产品主图，闻言也凑了过来：“这也太恶心了！我们的产品质量明明经过三次质检，售后响应时间从来没超过半小时，这些差评纯粹是颠倒黑白。”
李强放下手里的物流协调报表，沉声道：“现在不是生气的时候，得赶紧想办法，再这么下去，今晚的订单量就得暴跌，之前积累的口碑也全毁了。”
陈凡当机立断：“孙悦，你立刻牵头，把所有差评按产品分类，提取关键词，同时筛选出近三天的真实订单，逐个联系买家，核实他们的使用情况，只要是真实用户，不管有没有评价，都主动询问体验，有问题的当场解决，没问题的邀请他们晒单反馈。”
“明白！”孙悦立刻坐回电脑前，打开订单后台，开始筛选有效信息。她深知，此刻真实用户的口碑才是破局的关键，水军的差评可以伪造，但真实买家的好评骗不了人。
“林薇，你负责收集证据。”陈凡转向林薇，语气沉稳，“调取后台的账号操作日志、差评账号的Ip分布数据、产品的质检报告，还有我们售后的响应记录，全部整理成文档，向平台提交投诉，申请核实这些恶意差评。”
林薇点头：“我已经在同步导出数据了，这些水军的操作太粗糙，账号注册时间、下单路径都有明显异常，平台很容易核实。另外，我会顺便优化产品Listing，把质检报告和用户真实晒单图置顶，减少新买家的顾虑。”
“张涛，你配合孙悦，做一组‘产品真实使用对比图’，把水军说的‘易断’‘无法充电’这些点，用实物测试视频和图片反驳，配上台词，放在产品详情页最显眼的位置。”陈凡补充道。
“收到！我现在就去拍测试视频，保证直观明了。”张涛拿起相机，直奔样品间。
李强主动请缨：“我去联系工厂，让他们加急出具最新的产品合格证书和第三方检测报告，给平台投诉增加说服力。另外，我再跟几个长期合作的真实大买家沟通下，让他们帮忙晒单，带动一下氛围。”
分工明确后，办公室里只剩下键盘敲击声、电话沟通声和相机快门声。孙悦一边给真实买家打电话，一边快速记录反馈：“王女士您好，我是凡强科技的售后客服孙悦，想问下您前两天买的折叠支架用着怎么样？……没问题就好，要是方便的话，能不能在订单里晒个图呀？我们会给您补发一张优惠券……好的，太感谢您了！”
电话那头的买家大多很配合，尤其是之前收到过售后贴心服务的用户，更是主动表示愿意帮忙澄清。不到两个小时，就有二十多个真实买家晒出了带图好评，图文里详细展示了产品的使用效果，和水军的差评形成鲜明对比。
林薇那边也有了进展，她整理出的证据链堪称完美：水军账号的Ip集中在邻市的三个小区，注册时间都集中在当天上午，且所有账号都只购买了凡强科技的产品，没有任何其他消费记录；反观店铺的售后响应记录，所有咨询都在十分钟内得到回复，退款申请更是当天处理完毕，所谓“售后恶劣”纯属无稽之谈。她将这些证据整理成pdF文档，附带链接提交给了平台投诉通道，并附上了产品质检报告和第三方检测机构的证明。
晚上十一点半，平台客服终于传来了回复。
林薇看着后台的反馈通知，猛地一拍桌子：“成了！平台核实了，确认是恶意水军差评，已经把所有虚假差评删除，并且对涉事的两百多个账号进行永久封禁！另外，平台还会给我们店铺标注‘优质商家’标识，为期一周，提升曝光！”
办公室里瞬间响起一阵欢呼。孙悦刷新后台，看到店铺评分已经开始回升，从4.2分一路涨到4.5分，还在持续上升。真实买家的好评不断刷新，之前被水军差评淹没的正面反馈，此刻终于重见天日。
陈凡长舒一口气，脸上露出一丝欣慰的笑容：“大家辛苦了，这场仗打得漂亮。周坤想靠水军搞垮我们，还是太嫩了点。”
李强笑着递过来一瓶水：“主要是我们准备充分，孙悦的售后功底、林薇的数据分析，还有张涛的图文配合，少了谁都不行。”
张涛擦了擦额头的汗：“我刚看了下，详情页的对比图挂上去后，咨询量明显增加了，还有买家在评论区问是不是真的能无线充电，我已经让客服重点回复了。”
就在这时，孙悦的手机突然震动了一下，她低头看了一眼，脸色瞬间变了。
“怎么了？”陈凡注意到她的异样，连忙问道。
孙悦抬起头，眼神里满是凝重：“是一个陌生号码发来的短信，内容是……‘你们赢了水军，赢不了接下来的麻烦。环球易购的人，已经在查你们的供应链了’。”
这句话像一盆冷水，瞬间浇灭了办公室里的喜悦氛围。
陈凡接过孙悦的手机，盯着那条短信，指尖微微收紧。环球易购——那个国内跨境电商的巨头，之前就听说他们对新兴品牌向来采取“围剿政策”，没想到这么快就盯上了凡强科技。
林薇的脸色也变得严肃起来：“环球易购的资金和渠道都比我们强太多，如果他们真的要查我们的供应链，很可能会用高价挖走我们的合作工厂，甚至断我们的货。”
李强皱起眉头：“而且他们刚打了价格战，现在又来搞供应链，这是要赶尽杀绝啊？”
陈凡沉默着，目光投向窗外的城市夜景，霓虹闪烁的街道此刻仿佛变成了布满荆棘的战场。他知道，周坤的水军只是小麻烦，真正的大考，现在才刚刚开始。
环球易购到底会用什么手段针对他们？合作工厂能否守住？凡强科技又该如何应对这场突如其来的供应链危机？
夜色渐深，办公室里的灯光依旧明亮，但每个人的心头，都笼罩上了一层挥之不去的阴霾。
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