周焱盯着屏幕上的Excel表格,光标在最后一行数据上闪烁。小李站在门口喘着气,手里还攥着刚打印出来的销售报表。
“老板,群里炸了!大家全在刷‘信物已交付,火焰未熄’,有人截图说看到你写感谢视频的时候手都没抖。”
周焱没抬头,手指敲了下回车键,把最后一列求和公式确认完毕。“销售额多少?”
“首月总业绩破千万,直播当天占了两千一百多万。熔纹玻璃镇纸复购咨询涨了十倍,定制需求爆了。”
他点了下鼠标,调出用户反馈汇总页。页面滚动到底,那句“孩子说,火神真的来了”还在最下方挂着。
小李走近两步,“咱们是不是该趁热打铁?明天就上新品预热,我看黄铜挂饰还能再做一批。”
周焱合上笔记本,起身走向会议室。“叫人,十分钟后开会。”
会议室灯亮起,投影仪投出一张柱状图。左侧是三款产品的销量对比,右侧是各渠道引流效果分析。周焱站在屏幕边,拿起白板笔写下三个字:不庆祝。
“今天只谈问题。”他说。
小李坐在第二排,打开电脑准备记录。其他人陆续进来,原本轻松的气氛被屏幕上的数据压了下来。
“先看库存。”周焱点开表格,“黄铜挂饰少录二十件,系统同步延迟八分钟。这不是小失误,是流程漏洞。”
有人低声说:“当时太紧张了,以为能扛住。”
“平台接口崩了三次,支付成功率从97%掉到61%,靠临时改福利才拉回来。”周焱转向技术组,“我们卖的是限量品,但系统的承载能力像地摊货。”
没人接话。
“再说产品。”他切换页面,显示差评词云图,“基础款护目镜和普通杯差评集中在‘没特色’‘不值这个价’。而好评关键词是什么?‘亲手’‘火焰’‘唯一’。”
他顿了顿,“说明什么?粉丝买的不是东西,是仪式感。”
小李举手:“客户现在都在问能不能定制情侣款、生日纪念款,还有人想让我们做个‘火焰命名日’活动。”
“这就对了。”周焱点头,“我们要做的不是快消品,是信物。每一件都得有故事。”
策划组长开口:“那接下来主推定制线?取消常规款?”
“不行。”周焱摇头,“引流款必须存在,价格低一点,让大家进得来。利润款做品质,纪念款做情感链接。夏晴说过,三层结构才稳。”
会议室安静了几秒。
运营主管问:“那营销节奏怎么定?”
“分阶段。”周焱走到白板前画出时间轴,“第一周预热造势,放出制作过程视频;第二周开放预约,筛掉乱下单的;第三周正式发售,配合直播演示。每次只上一款,打透再换。”
“还要加一条规则。”他补充,“所有定制内容必须审核,不能写违规词,也不能随便要我签名。名额有限,得珍惜。”
小李突然想起什么:“老板,有个买家留言特别认真。他说收到包裹那天停电,孩子看见包装卡上的LEd亮起来,吓得躲到他背后, пoтom指着盒子喊爸爸你看火神来了。”
周焱停了一下。“然后呢?”
“他说孩子当晚睡着前一直抱着书立,说这是他的守护火。”
会议室没人说话。
周焱转身关掉投影。“所以我们在做的不只是电商。是在给人一个相信的理由。”
散会后,大家都走了。小李收拾背包时回头看了一眼。
周焱坐回工位,打开新文档,标题写着《“焱火周边”第二阶段运营规划草案》。他翻着用户留言,一页页往下拉。
窗外夜色很深,办公室只剩他这一片灯光。
他喝了一口凉咖啡,继续看评论。很多都说“第一次觉得买到的东西有意义”。还有人晒图,把黄铜挂饰挂在书房墙上,说每天看到都觉得有力量。
键盘响了起来。
第一条写着:让用户相信的,不只是火焰,是温度。
他删掉,重打一遍:重点不是火多炫,而是它为谁而燃。
停下手指,又删了。
最后敲下:每一份订单,都是一次信任交付。不能辜负。
小李走到门口,回头看了一眼。周焱还在改文档,眉头皱着,像是在抠某个措辞。
他轻轻带上门。
办公室恢复安静。
周焱点开后台数据面板,发现有个新留言刚进来。Id叫“青萍”,内容只有两个字:等你。
他点开对方主页,注册时间是直播当天,零动态,头像是一片燃烧的叶子。
正要回复,系统提示音响了。
防火靶区域传感器报警,显示训练室有轻微震动。
他站起身,看了眼监控画面。一切正常。靶子立着,地面干净。
但摄像头角度似乎偏了五度。
他走过去调整,发现支架螺丝松了一颗。
手指刚碰到金属,手机震动。
未知号码发来一条短信:你确定那些火,全是你自己点的吗?
屏幕反光映在他脸上,眼睛没眨。
他放下手机,打开通讯录,找到小李的名字,按下拨号键。
电话响到第三声被接起。
“别关外网。”他说,“今晚加一道加密协议,从底层重设权限。”
说完挂断。
他重新坐下,文档还开着。
光标停在最后一行未完成的句子上。
手指悬在键盘上方。
门外传来脚步声,由远及近,在门口停住。
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