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麻衣修士洪

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第八章 遇到白嫖鬼请做好本职工作

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看着黄女士一脸真挚的说着,对她产生了同情。一个女孩子独自一人从乡下跑到城里来打工,遇到麻烦事,找个能及时帮忙的人都没有。我答应了她的请求,只要她找我帮忙,我一定抽空帮她。但是,亲兄弟,明算账,占用我的时间是要付钱的。价钱可以商量,但不能不给。

离开6栋6单元602号,已经是早上10点半了。黄丫头果然信守承诺,把剩余的300块钱以两个红包的形式发给了我。一个200块钱,一个100块。虽然在她屋里过了一夜有点闹心,但一晚上就能挣600块钱,还是让我有点小兴奋的。毕竟,这相当于我平时两三天的收入了。

可能是昨晚挣了600块,把我的运气用完了,这开工第一单就把我的神经立刻搞紧张了。我连忙点击下线,决定单飞这一单。

取货商家地址是一家牛肉面馆,送货地址是福源路14号,送货定位在大马路上面。放大地图,我发现福源路14号是一个废弃的工厂。这送货地址,既没有写几栋,也没有写几单元,也没有写几楼几号,这让我怎么送?

一般这种情况分三种可能。一,点餐的人刚搬家不久,不清楚自己家的具体位置,点餐地址是外卖系统自动定位的。二,舔狗帮别人点的,不清楚具体地址。三,故意不写具体地址,让骑手找不到,超时了再联系骑手送货,货到手,马上以各种理由退款。只要骑手送货超时了,顾客是很容易退款成功的。这样,客人把餐品吃了,还能退款。通常情况下,这种人会指定让骑手把餐品放在一个地方,然后骑手就可以走了,不会让你骑手看到他的样子。我们外卖骑手圈子里管这种人叫“白嫖鬼”。意思就是吃饭不给钱,像鬼一样活着,没脸见人,没有做人的尊严。

我不知道我这单具体是什么情况,但是为了以防万一,我只能下线单飞。否则,接了其他单子,如果被这单客人故意刁难,其他订单必定超时。超时不可怕,但是因为超时订单被取消了再加投诉,我可能要被扣1000块钱!所以,无论如何,尽量不要超时。

我在牛肉面馆很快就取到餐品了。虽然老板当着我的面给外卖打包盒封上保鲜膜了,可为了防止万一撒汤的情况出现,我还是小心翼翼的把餐品靠边摆放,这样可以减少路途中的晃动。看了一下订单时间还剩25分钟,我出发了。

12分钟以后,我出现在福源路14号大门口,这里果然是个废弃的工厂。看里面好多不同种类的广告牌,我猜测这里已经被分别租给了不同行业的老板。

第一时间,我给顾客打电话,打通了,但无人接听。打了三遍以后,我就在配送平台操作,报备顾客联系不上。然后,系统显示顾客手机可以接通。我连忙又打了三遍,对面依然可以打通电话,就是没人接。我又发了一条系统信息过去,“您好!我是xxx外卖骑手,您的外卖送货地址具体是哪个公司,或者几栋几单元几楼几号?看到信息,速回。谢谢!”

又过了几分钟,没人回信息,也没人回电话,订单时间还剩下10分钟,系统语音提示还有10分钟超时。这个时候,一般没经验或脾气暴躁的外卖骑手已经急的要死,或者已经破口大骂了,甚至有的骑手会直接把外卖拿出来砸在地上,然后点送达走人。

我不是那种糟蹋粮食的人。即便顾客再多的问题,可他们是上帝,打工人原则上不应该生上帝的气,我们做好自己的本职工作就行了。即便顾客是伪装成上帝的“白嫖鬼”,我们也应该做好自己的本职工作。至少这样,我们可以做到问心无愧。

我把手机通话记录截屏发到系统聊天界面里,然后我把外卖拿出来,放到福源街14号的地址牌旁边,一起拍个照片,发到系统聊天界面,最后我跟门口保安室的保安大叔说明情况,把餐品放保安室,并拍照发到系统聊天界面里。如果保安说东西丢了,他不负责,你就顺着他的话说,跟他说好话,说谢谢总没错的。不要因为心里有气就跟保安吵架。

做好了这些,订单时间还剩5分钟,我直接点击送达走人了。再次开工上线,跑别的单子去了。果不其然,和我猜测的一样。只要你点送达,“白嫖鬼”一般都会打电话来找你吵架。那是个公鸭嗓的男生,声音听着是真的恶心!

“您好!xxx外卖骑手。”

“你怎么搞的?我的外卖呢?我没收到啊!你怎么点送达了?”

“不好意思啊!您可以看一下您的通话记录。我给您打了很多电话,您没有接,给你外卖系统聊天界面发信息,您也没回。您这外卖只有大概的地址,没有具体地址,我只能放大门口保安室了,也拍照发到系统聊天界面了,您可以看一下。”

“少废话!我不管那么多。反正我没有收到外卖,你就不能点送达。我就是不想走路才点外卖的,你还放到保安室?你不知道那些看门狗不是个东西吗?万一他把我外卖吃了,你负责吗?”

“那您把你的具体地址告诉我,我回保安室去拿外卖,送到您手上,耽误不了几分钟的。”

“算了!算了!我自己去拿。你这差评投诉跑不了。”

“那是您的权利,请自便!”

说完这一句,我立马挂断电话,并把这手机号码拉黑。我是一秒钟都不想再听到这“白嫖鬼”的恶心声音了。

这种单子我处理过很多回了,除了第一次被成功差评外,我就再也没有犯过错误。这方面要感谢赵铁柱,是他带我入行的,也是他教我处理各种订单问题的。

遇到有问题的订单,不能不打电话,打不通必须报备顾客联系不上,顾客电话可以打通但就是故意不接电话,那么必须使用外卖系统发信息。再不回信息,必须截图通话记录发到系统聊天界面,还不理你,就拍照,大地址拍个照,必须要和外卖餐品一起拍,具体放哪里了,也要拍照,三个图片发到系统聊天界面,搞定!之后,无论顾客如何差评和投诉,只要后台检查订单信息,差评和投诉绝不可能会成立的。后台工作人员也是知道有这种“白嫖鬼”的,不可能随便让他们找骑手麻烦的。

………………

注解:

1,舔狗,网络流行语,指代那些毫无尊严的讨好别人的人。

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