挂了电话，周海琼走到电脑前，打开线上会议软件。
电脑是公司配的戴而笔记本。
屏幕旁边贴着几张便签纸。
上面写着“提醒工人戴安全帽”
“跟业委会确认下周培训时间”等琐事。
屏幕上，已经有几位总部的同事接入了会议。
行政办的钱少华正发着熊猫头表情包。
她忍不住笑了笑，点开钱少华的对话框。
发了句“钱主任，下午的会议纪要记得重点记录‘技术设备优化’部分。
尤其是智慧门禁的调试参数。
我要根据纪要调整成市的施工计划，别漏了”。
14点20分，会议群里的人数渐渐满了。
头像一个个亮起，有广市总部的，也有各个分公司的，总共23人。
赵长天的头像率先亮起，屏幕上出现了他熟悉的身影——
穿着深灰色西装，衬衫领口系着条深蓝色的领带。
坐在黎光物业总部的办公室里。
他的办公桌上很整洁。
左边放着台银色的台式电脑，右边摆着个黑色的文件夹。
身后的书架上摆满了物业行业的专业书籍。
有《物业管理实务》、《社区服务创新模式》等。
最显眼的位置放着一张“黎光物业全国战略布局图”。
图上用红笔标注的“广市总部”被圈了三层。
旁边还贴着张便签纸。
写着“12月底前完成华南区域50个小区签约”。
“人差不多到齐了，我们开始开会。”
他的声音透过麦克风传来，清晰而沉稳，没有丝毫卡顿。
“今天的会议主要有两个议程。
一是复盘重庆嘉陵春晓、成都天府花园、杭州钱江世纪城三个小区的投标情况。
总结经验教训。
二是部署下一步的工作。
尤其是应对华龙可能的反扑措施。
先请林晚晴、李勇、周海琼分别汇报各区域的具体情况。
每人汇报时间控制在十分钟以内。”
林晚晴率先开口，手指在键盘上快速敲击。
将“钱江世纪城小区情况汇报”的ppt共享到屏幕上。
ppt的封面是钱江世纪城小区的实景图。
蓝天白云下，小区的高楼整齐排列。
旁边写着“黎光物业杭州钱江世纪城项目复盘汇报”：“杭市这边，我们遇到的最大问题——
是华龙的‘恶意破坏’和‘威胁恐吓’。
华龙杭州分公司的负责人张伟。
不仅派人在凌晨两点多——
撕毁我们张贴在活动中心的‘慢性病管理细则’。
还打电话威胁社区医院的王院长。
说‘要是敢去黎光的答疑会，就举报医院跟企业合作谋利’。
试图阻止我们的医疗服务宣传。
针对这些情况，我们采取了三个措施。
第一，发现细则被撕后，当天早上六点就重新张贴。
还用透明胶带把边缘封死。
同时安排保安加强巡逻，每小时去活动中心检查一次。
调取小区的监控录像，保留华龙破坏的证据。
第二，法务处第一时间起草了‘恶意威胁’律师函。
我亲自跟王院长沟通，承诺黎光会全程保障他的安全。
要是华龙真敢举报，我们会起诉他们。
最终王院长按时参会，现场为业主解答医疗问题。
还带了两位医生免费给业主测血压。
第三，我们通过杭市住建局的朋友，找到了张伟2014年在滨江小区的‘虚假宣传’投诉记录——
当时他承诺给业主免费升级电梯。
结果收了钱后就没下文了。
有17位业主联名投诉。
我们把这份记录打印出来贴在活动中心。
让业主了解他的过往，打破华龙的公信力。”
她点击鼠标，屏幕上出现了被撕毁的细则照片——
照片里，蓝色的细则海报被撕得七零八落。
地上还留着华龙宣传单的碎片。
旁边是重新张贴好的细则，边缘的透明胶带清晰可见。
还有滨江小区的投诉记录复印件。
上面有业主的亲笔签字和住建局的红色公章。
“目前，市场监管部门已经决定明天对华龙杭市分公司进行调查。
主要查他们的宣传是否属实、是否存在恶意竞争行为。
张伟本人也被市物业协会约谈。
可能面临暂停半年竞标资格的处罚。
钱江世纪城的业主满意度很高。
我们做了个小调查，有85%的业主表示愿意推荐其他小区选择黎光。
还有几位业主是华龙的老客户。
说‘以前觉得华龙还行，现在看黎光更靠谱’。
后续我们计划联合医疗合作处，推出‘上门医疗服务’。
主要针对行动不便的老年业主。
比如上门换药、上门测血糖，进一步提升业主粘性。”
赵长天点点头。
手里拿着支黑色的钢笔，在笔记本上写着什么。
笔尖划过纸张的声音偶尔会透过麦克风传来：“杭市的应对很及时。
尤其是‘用过往投诉记录打破华龙公信力’这一点，思路很清晰。
值得其他区域借鉴。
法务处的张律师，你跟进一下市场监管部门的调查进度。
有新情况随时汇报。
比如调查结果、处罚决定等，别等我问。
另外，王院长那边要多联系，维护好关系。
后续杭市其他小区的医疗合作还需要他帮忙。”
屏幕上，张律师的头像点了点头。
他穿着件白色的衬衫，背景是他在法务处的办公室。
书架上摆满了法律书籍。
“收到，赵总。我已经跟市场监管部门的李科长加了微信。
他说有进展会第一时间跟我同步。
明天调查的时候也会让我派人去现场，协助提供证据。
王院长那边我也会跟进，下周准备去杭市拜访他。
顺便聊聊后续的合作细节。”
“好，接下来请李勇汇报重庆的情况。”
赵长天抬眼看了看屏幕。
李勇拿起桌上的搪瓷杯，喝了口浓茶，清了清嗓子。
声音透过麦克风传来，带着点东北人的爽朗。
“重庆嘉陵春晓小区的核心问题，是华龙的‘实物贿赂’和‘谣言攻击’。
华龙的刘华涛，专门盯着老年业主下手。
给他们送东北五常大米——
就是那种真空包装的，一袋五公斤。
还承诺‘要是选华龙，以后每个月都送一袋。
还免费给家里打扫卫生’。
同时还散布谣言，说‘黎光的智慧门禁容易坏，坏了维修要收钱。
而且要等好几天’‘黎光的保洁人员没有健康证，有传染病风险’。
这些话在老年业主群里传得挺广。
有几位业主还专门来问我们是不是真的。”
他顿了顿，点击鼠标——
将刘华涛送大米的监控录像片段共享到屏幕上。
视频虽然是监控拍的，有点模糊。
但能清楚看到刘华涛穿着件黑色的外套。
手里拎着两袋大米，站在102室张阿姨的门口。
脸上带着刻意的笑容，嘴里不知道在说什么。
张阿姨开门后，他把大米递了过去，还侧身想进屋。
还有一段视频是刘华涛在小区里跟其他业主聊天。
手里也拎着大米。
“针对这些情况，我们采取了三个措施。
第一，提前跟业委会制定‘透明投票流程’。
比如业主凭身份证签到，防止有人代投。
投票箱用透明的，大家能看到里面的选票。
拆票的时候有居委会的刘大姐在场，全程录像。
录像资料由业委会保管，我们不碰，杜绝华龙做手脚的可能。
第二，针对谣言，我们专门拍了智慧门禁的调试视频——
就是技术员现场演示怎么用。
从按呼叫器到开门，总共才12秒。
还拍了保洁人员的健康证备案表。
每个保洁的健康证都有。
而且是在庆市卫健委的系统里能查到的。
我们把视频发到业主群里。
把健康证打印出来贴在投票现场。
让业主亲眼看到证据，打破谣言。
第三，我们联合业主收集刘华涛贿赂的证据。
比如让张阿姨他们录了音。
刘华涛说‘选华龙有好处，选黎光没好处’的话都录下来了。
还有其他业主拍的刘华涛送大米的照片。
目前刘华涛已被警方立案调查。
罪名是‘涉嫌商业贿赂’。
华龙庆市分公司的负责人黄经理也被警方问话。
主要问他知不知道刘华涛的行为、有没有参与。
现在还没放出来。”
他又点击鼠标，屏幕上出现了嘉陵春晓小区的投票现场照片——
业主们排着队签到，手里拿着身份证。
透明的投票箱放在桌子中间，旁边站着居委会的刘大姐。
手里拿着手机录像。
墙上贴着保洁人员的健康证备案表。
有业主正凑过去看：“目前，嘉陵春晓小区的智慧门禁安装已经开始了。
工程处的工人昨天就进场了。
预计下周完成全部调试？
到时候会组织业主培训，教他们怎么用。
后续我们会配合品质处，做好服务质量监督。
比如每天检查保洁的工作、每周检查设备的运行情况。
确保业主满意度，不能让华龙看笑话。”
赵长天看着屏幕上的录像和照片，眉头微微皱起。
手指在桌面上轻轻敲了敲：“华龙的手段越来越没有底线了。
送大米、散布谣言，这些都是违规的，他们也敢做。
王强，安管处要加强对已签约小区的巡逻。
尤其是庆市和成市这两个地方，防止华龙的人搞破坏。
比如故意损坏设备、在业主群里散布负面消息等。
另外，刘华涛的案件要跟进。
要是警方需要证据，法务处要全力配合。
争取让他受到应有的处罚。
也给其他想搞小动作的公司提个醒。”
屏幕上，王强的头像点了点头。
他穿着件黑色的保安制服，背景是庆市安管科的办公室。
墙上挂着“安全第一”的标语。
“收到，赵总。
我已经安排分公司的安管人员加强巡逻了。
每天分三班，每班四个人，重点盯小区的设备安装现场和活动中心。
刘华涛的案件我也会跟进，跟派出所的张警官加了微信。
他说有进展会跟我同步。”
“好，接下来请周海琼汇报成市的情况。”
赵长天的目光转向屏幕上的周海琼。
语气里多了几分期待。
周海琼点开“成市天府花园小区汇报ppt”。
封面是天府花园小区的樱花大道。
春天拍的，粉色的樱花挂满枝头，很漂亮。
“成市这边，华龙主要通过‘技术抹黑’干扰业主决策。
他们跟业主说‘黎光的智慧门禁操作太复杂。
老年业主学不会，到时候出门都麻烦’。
还质疑我们的‘医疗服务是噱头，根本没有实际保障。
就是为了骗业主投票’。
针对这些问题，我们的应对策略是‘体验式营销+医疗背书’。
让业主亲身感受，打破他们的疑虑。”
她点击鼠标，屏幕上出现了设备调试数据表格——
上面详细记录了智慧门禁的开门时间、识别成功率、应急响应时间等。
开门时间平均13秒，识别成功率98%。
应急响应时间平均2分钟。
“一方面，我们组织了‘设备体验会’，就在小区的活动中心。
把智慧门禁的样品搬过去，每个设备旁安排一个技术员。
一对一教业主操作。
考虑到老年业主的操作习惯。
我们还特意调整了设备的灵敏度。
比如指纹识别不用太用力，屏幕字体调大，还加了语音提示。
比如‘识别成功，请开门’‘请重新按指纹’。
有位陈老爷子，一开始特别反对。
说‘我都快80了，学不会这些新东西。
还是钥匙好用’
周海琼看着屏幕，想起陈爷爷试门禁时的场景。
嘴角不自觉地弯了弯：“结果体验的时候。
陈爷爷在技术员的指导下，第一次按指纹就识别成功了。
门开的那一刻，他眼睛都亮了。
反复试了三次。
还跟旁边的老邻居说‘你看你看，真的能开。
比找钥匙方便多了’。
后来他不仅自己支持我们，还动员了楼里6位老年业主投票。
都是之前犹豫要不要选华龙的。”
她点击鼠标，屏幕上出现了陈爷爷笑着试门禁的照片——
老人穿着件深蓝色的棉袄，手里还拄着拐杖。
技术员站在旁边，耐心地指导他按指纹。
还有一张是业主排队测血压的场景。
社区医院的医生穿着白大褂，桌子上摆着血压仪和登记表。
业主们排着队，脸上带着笑容：“另一方面，我们联合社区医院在体验会现场设了临时检测点。
免费给业主测血压、测血糖。
吴敏处长亲自带队，给业主讲解我们的‘医疗服务包’——
包括每月1次免费体检、季度慢性病讲座、24小时健康咨询热线。
还把合作协议复印件贴在旁边。
让业主看到我们不是随口说说，是有实际保障的。
有位张阿姨，血压有点高。
医生跟她聊了半天，教她怎么控制饮食。
她当场就说‘要是黎光能来，我肯定投你们’。”
周海琼顿了顿，又切换到下一张ppt。
上面是天府花园小区的进度表：“目前，天府花园的智慧门禁安装完成了60%。
剩下的40%预计下周三能完工。
到时候会组织业主培训，确保大家都会用。
医疗服务包的报名人数已经超过50人。
比我们预期的还多。
很多业主都是冲着‘24小时健康咨询热线’来的。
说‘晚上身体不舒服，能随时问医生，放心’。
接下来，我们计划联合采购处。
批量采购健康监测设备。
比如血糖仪、血压计，降低成本。
为西南区域的医疗服务推广做准备——
毕竟庆市、贵阳那边的小区，老年业主也多，医疗服务肯定受欢迎。”
赵长天的脸上露出了满意的笑容。
手指在桌面上轻轻敲了敲：“成市的‘体验式营销’做得很好。
把技术优势转化成了业主能感知的好处。
这个思路要在全国推广。
很多老年业主不是反对新设备，是怕学不会、用不好。
你们一对一教学、调整设备灵敏度的做法，解决了他们的顾虑。
值得其他分公司学习。
苏羽昕、林晚晴，市场处要把成市的这个做法整理成案例。
放进‘社区服务推广手册’里。
重点写清楚怎么组织体验会、怎么调整设备、怎么跟业主沟通。”
屏幕上，苏羽昕的头像点了点头。
她穿着件浅蓝色的衬衫，头发扎成了马尾，显得很干练。
“收到，赵总。
我们会把成市的案例拆成‘前期准备’‘现场执行’‘后期跟进’三个部分。
每个部分都写清楚步骤和注意事项。
比如前期怎么跟社区医院对接、现场怎么安排技术员、后期怎么收集业主反馈。
确保各分公司能直接套用。
另外，我们还会拍个短视频。
记录体验会的全过程，发给各分公司参考。”
“好，接下来我们聊一聊下一步的工作部署。”
赵长天喝了口桌上的茶。
“根据最新消息，华龙总部已经知道了三个小区的情况。
可能会采取反扑措施。
我跟集团的王董聊过，他说华龙最近在跟银行谈贷款。
要是今年市场份额降太多，贷款可能批不下来。
所以他们肯定会想办法抢项目，大家要提高警惕。”
他顿了顿，语气变得严肃起来：“从目前的情况来看。
华龙可能会有两种反扑手段。
第一，散布谣言，比如‘黎光起诉华龙是恶意竞争，想垄断市场’
‘黎光的设备质量有问题，只是没暴露出来’。
第二，加大贿赂力度，比如给业委会委员送购物卡、给业主送家电。
尤其是在三四线城市的小区，大家要特别注意。”
赵长天看着屏幕上的众人，继续说道：“针对这些可能的反扑。
我有几个要求：第一，各区域要加强与业主的沟通。
比如定期发服务简报、组织业主座谈会，及时了解业主的想法。
要是听到华龙散布的谣言，要第一时间澄清，用证据说话。
别让业主被误导。
第二，安管处要加强对已签约小区的巡逻。
尤其是设备安装现场和投票现场，防止华龙的人搞破坏。
比如故意损坏设备、撕毁宣传资料。
第三，法务处要做好准备。
要是华龙散布谣言，我们可以起诉他们‘诽谤’。
要是他们加大贿赂力度，我们要收集证据。
举报给当地的市场监管部门和物业协会。”
他翻了翻手里的文件夹，又说道：“另外，我决定在重庆嘉陵春晓、成都天府花园、杭州钱江世纪城三个小区——
试点‘业主监督委员会’。
这个委员会由业主代表组成。
主要负责监督我们的服务质量。
比如设备巡检、保洁工作、医疗服务等。
有什么问题可以直接跟我们沟通。
我们要及时整改。
林雅琴，人事处要协助各区域选拔业主代表。
比如选那些有责任心、热心肠的业主。
最好是退休干部、教师，他们说话有分量。
苏明薇，品质处要配合监督委员会，做好服务整改记录。
比如业主提了什么问题、我们怎么整改的、整改效果怎么样。
都要记录清楚，定期向业主公示。”
屏幕上，林雅琴的头像点了点头。
她穿着件米色的针织衫，背景是总部人事处的办公室。
“收到，赵总。
我们会制定‘业主代表选拔标准’。
比如年龄在50岁以上、在小区居住满3年、没有违规记录等。
然后让各分公司按照标准选拔。
下周把选拔名单报给总部。
另外，我们还会组织一次培训。
教业主代表怎么监督服务质量。
比如怎么检查设备、怎么评价保洁工作。”
苏明薇也跟着说道：“收到，赵总。
我们会设计‘服务整改记录表’。
上面包括问题描述、整改责任人、整改期限、整改效果等栏目。
让各分公司定期填写。
每月向总部汇报一次。
同时，我们还会建立‘业主反馈通道’。
比如微信群、热线电话，让业主有问题能随时提。”
会议继续进行着。
法务处的张律师汇报了华龙案件的证据整理进度——
目前已经收集到了录音、视频、投诉记录等23份证据。
下周会提交给法院，准备起诉华龙“不正当竞争”。
医疗合作处的吴敏介绍了贵阳、成都的医疗合作项目——
贵阳有3个小区有意向跟黎光合作医疗服务。
成都还有2个小区在谈。
预计下个月能签约。
采购处的周雨薇分享了批量采购设备的成本控制成果——
批量采购智慧门禁能降低15%的成本。
批量采购健康监测设备能降低20%的成本。
后续会在全国分公司推广。
期间，钱少华在会议间隙发了条消息到“黎光物业核心工作群”里。
吐槽李勇“汇报时太啰嗦。
从刘华涛送大米说到保洁人员的健康证。
李勇看到后，立刻回了个“你个铁公鸡。
两人的斗嘴让紧张的会议氛围轻松了不少。
群里其他同事也跟着发表情包调侃他们。
赵长天看到后，也忍不住在群里发了句“下周团建吃烧腊饭，我请客。
钱少华负责订位置”。
引得群里一阵欢呼。
16点30分，会议接近尾声。
赵长天看着屏幕上的众人。
语气又变得沉稳起来：“黎光物业能在近几个月取得迅猛发展。
靠的不是投机取巧，而是‘服务至上’的理念。
从不到八百个，到现在管理全国九百多个小区。
我们靠的是业主的信任——
业主相信我们能把服务做好，才会选我们。
接下来的一个月，是我们冲刺‘全国1000个小区签约’目标的关键期。
希望大家能继续保持劲头，把每一个项目都做好。
把每一位业主都服务好，让黎光的品牌在全国打响。”
他顿了顿，又补充道：“对了，集团那边，王董昨天还问起签约小区的进展。
特意说要是需要集团的资源支持，随时提——
比如集团旗下的医疗板块、科技板块，都可以跟我们合作。
大家要是在工作中遇到困难。
比如医疗资源不够、设备技术不过关，别自己扛着。
总部会协调集团的资源帮大家解决。”
赵长天看了眼手表，继续说道：“会议结束后。
各部门把今天的会议纪要整理好，发送到我的邮箱。
明天上午10点前必须发，别拖延。
另外，各分公司要根据今天的会议内容，制定下一步的工作计划。
下周一把计划报给总部。
散会！”
会议结束后，林晚晴在机场贵宾厅里又待了半个小时。
整理会议纪要的重点。
她从公文包里掏出个红色的笔记本，上面写着“杭州分公司工作记录”。
把赵长天的要求、各部门的汇报重点都记了下来。
比如“跟进市场监管部门调查进度”
“制定上门医疗服务方案”
“选拔业主代表”等。
每一条都标了截止日期。
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